Que faire lorsque les utilisateurs ne reçoivent pas d’e-mails de notification les informant des mises à jour des cas ?
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Created On 07/18/23 08:26 AM - Last Modified 07/27/23 02:03 AM
Question
Que faire lorsque les utilisateurs ne reçoivent pas d’e-mails de notification les informant des mises à jour des cas ?
Environment
- Portail de Support client
- Notifications par e-mail
- SFDC
Answer
- Tout d’abord, nous recommandons à l’utilisateur concerné de vérifier ses dossiers Spam/Junk car il est possible que les notifications aient été filtrées de manière incorrecte.
- L’étape suivante consiste à confirmer que les e-mails de Palo Alto Networks ont été mis sur liste blanche et qu’ils ne sont pas bloqués par le fournisseur de services de messagerie.
- Après cela, si l’utilisateur ne reçoit toujours pas de notifications par e-mail l’informant qu’il y a eu une mise à jour sur son cas, l’utilisateur doit continuer dans Ouvrir un dossier de support ou contacter notre ligne d’assistance.