¿Qué hacer cuando los usuarios no reciben correos electrónicos de notificación informándoles de actualizaciones de casos?
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Created On 07/18/23 08:26 AM - Last Modified 07/27/23 02:03 AM
Question
¿Qué hacer cuando los usuarios no reciben correos electrónicos de notificación informándoles de actualizaciones de casos?
Environment
- Portal de soporte al cliente
- Notificaciones por correo electrónico
- SFDC
Answer
- En primer lugar, recomendamos al usuario afectado que compruebe sus carpetas de correo no deseado / basura , ya que es posible que las notificaciones se hayan filtrado incorrectamente.
- El siguiente paso sería confirmar que los correos electrónicos de Palo Alto Networks han sido incluidos en la lista blanca y que no están siendo bloqueados por el proveedor de servicios de correo electrónico.
- Después de hacer esto, si el usuario aún no recibe notificaciones por correo electrónico informándole que ha habido una actualización sobre su caso, el usuario debe continuar en Abrir un caso de soporte o ponerse en contacto con nuestra línea de soporte.