Was ist zu tun, wenn Benutzer keine Benachrichtigungs-E-Mails erhalten, die sie über Fallaktualisierungen informieren?
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Created On 07/18/23 08:26 AM - Last Modified 07/27/23 02:03 AM
Question
Was ist zu tun, wenn Benutzer keine Benachrichtigungs-E-Mails erhalten, die sie über Fallaktualisierungen informieren?
Environment
- Kunden-Support-Portal
- E-Mail-Benachrichtigungen
- SFDC
Answer
- Zunächst empfehlen wir dem betroffenen Benutzer, seine Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen, da die Benachrichtigungen möglicherweise falsch gefiltert wurden.
- Der nächste Schritt besteht darin, zu bestätigen, dass E-Mails von Palo Alto Networks auf die Whitelist gesetzt wurden und nicht vom E-Mail-Dienstanbieter blockiert werden.
- Wenn der Benutzer danach immer noch keine E-Mail-Benachrichtigungen erhält, die ihn darüber informieren, dass ein Update zu seinem Fall vorliegt, sollte der Benutzer mit "Support-Fall eröffnen " fortfahren oder sich an unsere Support-Hotline wenden.