404 ServiceNow Cloudblades エラーを解決する方法
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Created On 01/30/24 00:02 AM - Last Modified 01/03/25 16:34 PM
Objective
- ServiceNow Cloudbladesで404エラーが発生する理由を理解する
- 404エラーを修正する方法
Environment
- プリズマSDWAN
- ServiceNow クラウドブレード
Procedure
- Cloudblades は、イベントが解決されるまでイベントに関する更新情報を送信します。
- この場合、ケースのすべてのイベントが解決される前に、サービス チケットが削除されます。
- 生成されたイベントに関する更新が存在しないため、ServiceNow チケットで更新できず、404 エラーが表示されるのはこのためです。
- この問題を解決するには、チケットのクリア済みフラグに基づいてチケットを削除するようにサービスの削除基準を変更することです。
- この方法では、チケットを日数で削除するのではなく、チケットが解決されたときに削除することで、Service Now チケット キューを管理します。