Comment résoudre l'erreur 404 ServiceNow Cloudblades

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Created On 01/30/24 00:02 AM - Last Modified 01/03/25 16:28 PM

Objective

Pour comprendre pourquoi vous obtenez des erreurs 404 dans ServiceNow Cloudblades
Comment corriger l'erreur 404

Cloudblades enverra des mises à jour sur un événement jusqu'à ce que l'événement soit résolu.
Dans ce cas, les tickets de service sont désormais supprimés avant que tous les événements de l'affaire ne soient résolus.
C'est la raison pour laquelle les erreurs 404 sont considérées comme des mises à jour concernant un événement généré qui ne peut pas être mis à jour dans le ticket servicenow car il n'existe pas.
La solution pour résoudre ce problème serait de modifier les critères de purge du service maintenant pour supprimer un ticket sur la base d'un indicateur effacé pour un ticket.
De cette façon, vous gérez désormais la file d'attente des tickets de service en les supprimant lorsque le ticket est résolu plutôt qu'en les supprimant par nombre de jours.