Cómo solucionar el error 404 de ServiceNow Cloudblades

Cómo solucionar el error 404 de ServiceNow Cloudblades

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Created On 01/30/24 00:02 AM - Last Modified 01/03/25 16:32 PM


Objective


  • Para entender por qué aparecen errores 404 en ServiceNow Cloudblades
  • Cómo corregir el error 404
    imagen.png

Environment


  • Prisma SDWAN
  • Cloudblades de ServiceNow

Procedure


  1. Cloudblades enviará actualizaciones sobre un evento hasta que el mismo se resuelva.
  2. En este caso, los tickets de servicio ahora se eliminan antes de que se resuelvan todos los eventos del caso.
  3. Esta es la razón por la que los errores 404 se ven como actualizaciones sobre un evento generado que no se puede actualizar en el ticket de servicenow porque no existe.
  4. La solución para solucionar esto sería cambiar los criterios de purga del servicio ahora para eliminar un ticket en función de la bandera borrada del ticket.
  5. De esta manera, usted administra ahora la cola de tickets del servicio eliminándolos cuando se resuelve el ticket en lugar de eliminarlos por número de días.
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