Resolución de errores: combinación de dominios de correo electrónico públicos y privados en la cuenta del portal de atención al cliente
Objective
Guiar a los usuarios a través de la resolución del error relacionado con la coexistencia de direcciones de correo electrónico públicas y privadas dentro de una cuenta del Portal de atención al cliente (CSP).
Environment
Portal de atención al cliente (CSP) https://support.paloaltonetworks.com
Procedure
* Descripción del error: los usuarios que intentan configurar una cuenta de CSP pueden encontrar el siguiente mensaje de error:
* Descripción del error: el error se produce cuando una cuenta de CSP solo acepta direcciones de correo electrónico de dominio público (por ejemplo, user@gmail.com) o direcciones de correo electrónico de dominio privado (por ejemplo, user@company.com).
La mezcla de ambos tipos de direcciones de correo electrónico dentro de la misma cuenta está restringida debido a consideraciones de seguridad.
* Identificación del problema: revise las direcciones de correo electrónico asociadas a la cuenta de CSP, incluidos los usuarios como alguien@gmail.com, todos@gmail.com y noone@icloud.com
(los dominios de correo electrónico son solo ejemplos)
Tenga en cuenta que las cuentas deben constar exclusivamente de direcciones de correo electrónico de "dominio corporativo" (correo electrónico de dominio privado) o direcciones de correo electrónico de "dominio público".
* Resolución de errores:
=> Comunícate con los clientes/usuarios para explicarles que la cuenta CSP en cuestión restringe la adición de tipo de dominios.
=> Proporcione ejemplos de direcciones de correo electrónico de dominio público (por ejemplo, @gmail, @yahoo) que se pueden utilizar.
(Los dominios de correo electrónico son ejemplos de correos electrónicos públicos solamente)
=> Enfatice el papel crucial de mantener la uniformidad en las direcciones de correo electrónico dentro de las cuentas de CSP, subrayando
* Conocimiento del usuario: El compromiso de Palo Alto Networks como organización de ciberseguridad para proteger y fortalecer la seguridad de los clientes, minimizando el riesgo de infracciones.