Beheben des Fehlers - Gemischte öffentliche und private E-Mail-Domäne im Kundensupportportal-Konto
Objective
Um Benutzer durch die Behebung des Fehlers im Zusammenhang mit der Koexistenz von öffentlichen und privaten E-Mail-Adressen in einem CSP-Konto (Customer Support Portal) zu führen.
Environment
Kundensupportportal (CSP) https://support.paloaltonetworks.com
Procedure
* Fehlerbeschreibung: Benutzer, die versuchen, ein CSP-Konto einzurichten, erhalten möglicherweise die folgende Fehlermeldung:
* Grundlegendes zum Fehler: Der Fehler tritt auf, wenn ein CSP-Konto nur E-Mail-Adressen mit öffentlicher Domäne (z. B. user@gmail.com) oder E-Mail-Adressen mit privater Domäne (z. B. user@company.com) akzeptiert.
Das Mischen beider Arten von E-Mail-Adressen innerhalb desselben Kontos ist aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
* Identifizieren des Problems: Überprüfen Sie die E-Mail-Adressen, die mit dem CSP-Konto verknüpft sind, einschließlich Benutzern wie jemand@gmail.com, everyone@gmail.com und noone@icloud.com
(E-Mail-Domänen sind nur Beispiele)
Beachten Sie, dass Konten ausschließlich aus E-Mail-Adressen mit "Unternehmensdomain" (E-Mail-Adresse mit privater Domäne) oder E-Mail-Adressen mit "öffentlichem Bereich" bestehen dürfen.
* Fehlerbehebung:
=> Kommunizieren Sie mit den Kunden/Benutzern, um zu erklären, dass das betreffende CSP-Konto das Hinzufügen von Domänentypen einschränkt.
=> Geben Sie Beispiele für öffentlich zugängliche E-Mail-Adressen (z. B. @gmail, @yahoo) an, die verwendet werden können.
(E-Mail-Domains sind nur Beispiele für öffentliche E-Mails)
=> Betonen Sie die entscheidende Rolle der Aufrechterhaltung der Einheitlichkeit der E-Mail-Adressen innerhalb von CSP-Konten
* Sensibilisierung der Benutzer: Das Engagement von Palo Alto Networks als Cybersicherheitsorganisation zum Schutz und zur Stärkung der Kundensicherheit und zur Minimierung des Risikos von Verstößen.