如何从客户支持门户创建管理案例
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Created On 12/11/23 22:53 PM - Last Modified 08/27/24 23:03 PM
Objective
以下指南旨在为管理员案例创建过程的每个阶段提供分步说明，从而促进更顺畅的工作流程，并帮助您创建结构良好的案例。
Environment
客户支持门户
Procedure
- 访问支持门户，网址为 https://support.paloaltonetworks.com
- 在客户支持门户中， 单击 主页上的“ 创建案例 ”磁贴
- 单击“ 创建管理案例 ”磁贴以解决与帐户、库存、成员管理和许可相关的非产品问题
- 选择您需要帮助的资产
- 通过详细描述问题继续填写表单。 添加最近一个问题日期/时间的详细信息，然后单击“下一步”按钮继续。
- 选择最符合您情况的影响级别
- 查看推荐的解决方案
- 确认您的首选联系电话， 然后单击 “ 提交案例 ”按钮
- 提交支持案例后，您将收到案例创建的确认。 在这里，您可以附加有用的文档以帮助您解决案例，或转到案例列表以查看案例的状态。