如何从客户支持门户创建管理案例

如何从客户支持门户创建管理案例

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Created On 12/11/23 22:53 PM - Last Modified 08/27/24 23:03 PM


Objective


以下指南旨在为管理员案例创建过程的每个阶段提供分步说明,从而促进更顺畅的工作流程,并帮助您创建结构良好的案例。

Environment


客户支持门户

Procedure


  1. 访问支持门户,网址为 https://support.paloaltonetworks.com
  2. 在客户支持门户中, 单击 主页上的“ 创建案例 ”磁贴
创建案例
  1. 单击“ 创建管理案例 ”磁贴以解决与帐户、库存、成员管理和许可相关的非产品问题
创建管理案例
  1. 选择您需要帮助的资产
资产选择
  1. 通过详细描述问题继续填写表单。 添加最近一个问题日期/时间的详细信息,然后单击“下一步”按钮继续。
描述问题
  1. 选择最符合您情况的影响级别
指出问题的影响
  1. 查看推荐的解决方案

建议在之前查看的解决方案

  1. 确认您的首选联系电话, 然后单击提交案例 ”按钮

确认您的联系信息

  1. 提交支持案例后,您将收到案例创建的确认。 在这里,您可以附加有用的文档以帮助您解决案例,或转到案例列表以查看案例的状态。
案例已为您创建!


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