カスタマーサポートポータルから管理ケースを作成する方法
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Created On 12/11/23 22:53 PM - Last Modified 08/27/24 23:03 PM
Objective
次のガイドは、管理者ケース作成プロセスの各段階のステップバイステップの手順を提供し、よりスムーズなワークフローを促進し、適切に構造化されたケースの作成を支援することを目的としています。
Environment
カスタマー サポート ポータル
Procedure
- サポートポータルへのアクセス https://support.paloaltonetworks.com
- カスタマー サポート ポータルで、ホーム ページの [ケースの作成] タイルをクリックします
- 「 管理ケースの作成 」タイルをクリックして、アカウント、インベントリー、メンバー管理、ライセンスに関連する製品以外の問題を解決します
- ヘルプが必要なアセットを選択します
- 問題を詳細に説明して、フォームに記入し続けます。 最新の問題の日付/時刻の詳細を追加し、[次へ]ボタンをクリックして続行します。
- 状況に最も適した影響レベルを選択してください
- 推奨される解決策を確認する
- ご希望の連絡先番号を確認し、「ケースを提出」ボタンをクリックします。
- サポートケースを提出すると、ケース作成の確認が表示されます。 ここから、ケースの解決に役立つドキュメントを添付したり、ケースリストに移動してケースのステータスを表示したりできます。