Comment créer une demande d’administration à partir du portail de support client

Comment créer une demande d’administration à partir du portail de support client

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Created On 12/11/23 22:53 PM - Last Modified 08/27/24 23:03 PM


Objective


Le guide suivant vise à fournir des instructions étape par étape pour chaque étape du processus de création de cas d’administration, ce qui facilite un flux de travail plus fluide et vous aide à créer un dossier bien structuré.

Environment


Portail de Support client

Procedure


  1. Accédez au portail d’assistance à l’adresse https://support.paloaltonetworks.com
  2. À partir du portail d’assistance à la clientèle, cliquez sur la vignette Créer un dossier sur la page d’accueil
Créer un dossier
  1. Cliquez sur la vignette Créer un dossier administratif pour résoudre les problèmes non liés aux produits liés au compte, à l’inventaire, à la gestion des membres et aux licences
Créer un dossier administratif
  1. Sélectionnez la ressource pour laquelle vous avez besoin d’aide
Sélection d’actifs
  1. Continuez à remplir le formulaire en décrivant le problème en détail. Ajoutez les détails de la date et de l’heure du numéro le plus récent et cliquez sur le bouton Suivant pour continuer.
Décrivez le problème
  1. Sélectionnez le niveau d’impact qui correspond le mieux à votre situation
Indiquez l’impact du problème
  1. Consultez les solutions recommandées

Solutions recommandées à examiner avant

  1. Confirmez votre numéro de téléphone préféré et cliquez sur le bouton Déposer un dossier

Confirmez vos coordonnées

  1. Après avoir déposé le dossier de support, vous recevrez une confirmation de la création de votre dossier. À partir de là, vous pouvez joindre des documents utiles pour vous aider à résoudre votre cas ou accéder à la liste des cas pour voir l’état du dossier.
L’étui a été créé pour vous !


Actions
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