Comment créer une demande d’administration à partir du portail de support client
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Created On 12/11/23 22:53 PM - Last Modified 08/27/24 23:03 PM
Objective
Le guide suivant vise à fournir des instructions étape par étape pour chaque étape du processus de création de cas d’administration, ce qui facilite un flux de travail plus fluide et vous aide à créer un dossier bien structuré.
Environment
Portail de Support client
Procedure
- Accédez au portail d’assistance à l’adresse https://support.paloaltonetworks.com
- À partir du portail d’assistance à la clientèle, cliquez sur la vignette Créer un dossier sur la page d’accueil
- Cliquez sur la vignette Créer un dossier administratif pour résoudre les problèmes non liés aux produits liés au compte, à l’inventaire, à la gestion des membres et aux licences
- Sélectionnez la ressource pour laquelle vous avez besoin d’aide
- Continuez à remplir le formulaire en décrivant le problème en détail. Ajoutez les détails de la date et de l’heure du numéro le plus récent et cliquez sur le bouton Suivant pour continuer.
- Sélectionnez le niveau d’impact qui correspond le mieux à votre situation
- Consultez les solutions recommandées
- Confirmez votre numéro de téléphone préféré et cliquez sur le bouton Déposer un dossier
- Après avoir déposé le dossier de support, vous recevrez une confirmation de la création de votre dossier. À partir de là, vous pouvez joindre des documents utiles pour vous aider à résoudre votre cas ou accéder à la liste des cas pour voir l’état du dossier.