Cómo crear un caso de administrador desde el portal de atención al cliente
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Created On 12/11/23 22:53 PM - Last Modified 08/27/24 23:03 PM
Objective
La siguiente guía tiene como objetivo proporcionar instrucciones paso a paso para cada etapa del proceso de creación de casos de administración, lo que facilita un flujo de trabajo más fluido y lo ayuda a crear un caso bien estructurado.
Environment
Portal de soporte al cliente
Procedure
- Acceda al portal de soporte en https://support.paloaltonetworks.com
- En el portal de atención al cliente, haga clic en el mosaico Crear un caso en la página de inicio
- Haga clic en el mosaico Crear un caso administrativo para resolver problemas no relacionados con el producto relacionados con la cuenta, el inventario, la administración de miembros y las licencias
- Seleccione el activo con el que necesita ayuda
- Continúe completando el formulario describiendo el problema en detalle. Agregue detalles de la fecha / hora del problema más reciente y haga clic en el botón Siguiente para continuar.
- Seleccione el nivel de impacto que mejor se adapte a su situación
- Compruebe las soluciones recomendadas
- Confirme su número de contacto preferido y haga clic en el botón Presentar un caso
- Después de presentar el caso de soporte, obtendrá una confirmación de la creación de su caso. Desde aquí, puede adjuntar documentos útiles para ayudar a la resolución de su caso o ir a la lista de casos para ver el estado del caso.