So erstellen Sie eine Admin-Anfrage über das Kundensupport-Portal
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Created On 12/11/23 22:53 PM - Last Modified 08/27/24 23:03 PM
Objective
Der folgende Leitfaden soll Schritt-für-Schritt-Anleitungen für jede Phase des Erstellungsprozesses für Admin-Anfragen enthalten, um einen reibungsloseren Arbeitsablauf zu ermöglichen und Ihnen zu helfen, einen gut strukturierten Fall zu erstellen.
Environment
Kunden-Support-Portal
Procedure
- Greifen Sie auf das Support-Portal unter https://support.paloaltonetworks.com zu
- Klicken Sie im Kundensupportportal auf der Startseite auf die Kachel Anfrage erstellen
- Klicken Sie auf die Kachel " Administrativen Fall erstellen ", um produktfremde Probleme im Zusammenhang mit dem Konto, dem Inventar, der Mitgliederverwaltung und der Lizenzierung zu beheben
- Wählen Sie das Asset aus, bei dem Sie Hilfe benötigen
- Füllen Sie das Formular weiter aus, indem Sie das Problem detailliert beschreiben. Fügen Sie Details zu Datum/Uhrzeit der letzten Ausgabe hinzu und klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter, um fortzufahren.
- Wählen Sie die Auswirkungsstufe, die am besten zu Ihrer Situation passt
- Sehen Sie sich die empfohlenen Lösungen an
- Bestätigen Sie Ihre bevorzugte Kontaktnummer und klicken Sie auf die Schaltfläche Fall ablegen
- Nach Einreichung des Supportfalls erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Fallerstellung. Von hier aus können Sie hilfreiche Dokumente anhängen, um Ihre Anfrage zu lösen, oder zur Fallliste wechseln, um den Status der Anfrage anzuzeigen.