ADEM アクセス エクスペリエンスにデータ セキュリティ コンポーネントがありません
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Created On 10/24/24 02:33 AM - Last Modified 10/28/25 08:10 AM
Symptom
- 顧客は、エンドユーザーにデータ セキュリティ違反アラートを配信ようにエンド ユーザー コーチングを構成しました。
- エンドユーザーアラートは、アクセスエクスペリエンスのデータセキュリティタブとともに以下のようにしばらく表示されていました。
- いくつかの変更が行われた結果、アラートとデータ セキュリティ タブは表示されなくなりました。
Environment
- Prisma Access Mobile ユーザー。
- GlobalProtect 6.3 以降
- エンタープライズデータ損失防止 (E- DLP) ライセンス
Cause
Resolution
- このドキュメントに従って、ライセンスを含む完全な設定を検証します。
- アクセス エクスペリエンス エンドユーザーコーチングは、直接ログイン経由でのみサポートされ、 RDP経由でログインユーザーにはサポートされません。
- Globalprotect アプリと ADEM エージェントがADEM サービス宛先 FQDNと通信できることを確認して、エージェントが有効になっている機能を取得できるようにします。
Additional Information
- Check the palo_alto_networks_dem_agent.logfrom GlobalProtect App logs bundle for following.
[default] [info] Received a data security incident notification -- posting to Analytics... [default] [warning] Ignoring data security incident as EUC is not enabled. - 上記のログは、データ セキュリティ アラートがエージェントによって受信されているが、EUC (エンド ユーザー コーチング) が有効になっていないため表示されないことを示しています。
- Check the palo_alto_networks_dem_update_service.log rom GlobalProtect App logs bundle for following.
Received response from https://features.dem.prismaaccess.com/features/v1/instances?subtenant-id=xxxxxxx: {"enabled_features":[1,2]} - 上記のログは、EUC (エンド ユーザー コーチング)機能が有効になっていないことを示しています。
- If the EUC feature is enabled, the above log response will have code 4 in it as below.
Received response from https://features.dem.prismaaccess.com/features/v1/instances?subtenant-id=xxxxxxx: {"enabled_features":[1,2,4]}