10.2.11 へのアップグレード後にテクニカル サポートを生成しようとすると、PA-800 シリーズ ファイアウォールにアクセスできません
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Created On 09/20/24 02:16 AM - Last Modified 10/02/24 23:58 PM
Symptom
- PA-800 シリーズ ファイアウォールで PAN-OS が 10.2.11 にアップグレードされました。
- ファイアウォールへのアクセスは、テクニカルサポートファイルを生成しようとしたときに失われました。
Environment
- PA-820、PA-850
- PANOS-10.2.11 および PAN-OS 10.2.11-h1
Cause
ソフトウェアの問題。
Resolution
- この問題は、PAN-OS 10.2.11-h2 の PAN-265336 で解決されています。
- PAN-OSをアップグレードすると、問題が解決します。
- 回避策として、ファイアウォールを再起動することで、ダウンした管理インターフェイスを回復できます。
- コンソールで「request restart system」CLIコマンドを発行して、ファイアウォールを再起動します。
Additional Information
これはハードウェア障害ではなく、RMA は必要ありません。 PAN-OS をアップグレードすると、問題が修正されます。