Impossible d’accéder aux pare-feu de la série PA-800 lors de la tentative de génération d’un support technique après la mise à niveau vers 10.2.11
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Created On 09/20/24 02:16 AM - Last Modified 10/02/24 23:58 PM
Symptom
- PAN-OS mis à niveau vers la version 10.2.11 sur le pare-feu de la série PA-800.
- Perte de l’accès aux pare-feu lors de la tentative de génération d’un fichier de support technique.
Environment
- PA-820, PA-850
- PANOS-10.2.11 et PAN-OS 10.2.11-h1
Cause
Problème logiciel.
Resolution
- Le problème est résolu sous PAN-265336 dans PAN-OS 10.2.11-h2.
- La mise à niveau du système d’exploitation PAN-OS résoudra le problème.
- Pour contourner ce problème, l’interface de gestion peut être récupérée en redémarrant le pare-feu.
- Émettez la commande CLI « request restart system » sur la console pour redémarrer le pare-feu.
Additional Information
Il ne s’agit pas d’une défaillance matérielle et aucun RMA n’est requis. La mise à niveau PAN-OS résoudra le problème.