No se puede acceder a los firewalls de la serie PA-800 al intentar generar un soporte técnico después de la actualización a 10.2.11
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Created On 09/20/24 02:16 AM - Last Modified 10/02/24 23:57 PM
Symptom
- PAN-OS actualizado a 10.2.11 en el firewall de la serie PA-800.
- El acceso a los cortafuegos se pierde al intentar generar un archivo de soporte técnico.
Environment
- PA-820, PA-850
- PANOS-10.2.11 y PAN-OS 10.2.11-h1
Cause
Problema de software.
Resolution
- El problema se resuelve en PAN-265336 en PAN-OS 10.2.11-h2.
- La actualización del PAN-OS resolverá el problema.
- Como solución alternativa, la interfaz de administración inactiva se puede recuperar reiniciando el firewall.
- Ejecute el comando CLI "solicitar reinicio del sistema" en la consola para reiniciar el firewall.
Additional Information
No se trata de un fallo de hardware y no se requiere RMA. La actualización de PAN-OS solucionará el problema.