适用于 Palo Alto Networks 客户的 Precision AI Copilot（新一代防火墙、SASE 和 CDSS）- 常见问题解答
Question
- 什么是 Copilot，它是如何工作的？
- Copilot 可以处理所有类型的支持案例吗？
- 如果 Copilot 提供的建议无法解决我的问题，该怎么办？
- Copilot 是否 24/7 可用？
- Copilot 会随着时间的推移而学习吗？
- 我的数据使用 Copilot 安全吗？
- 使用 Copilot 有什么好处？
- 如何在 Copilot 上提供反馈？
- 在实施新功能时，客户创建案例对 CSP 有何影响？
Environment
- 客户支持门户
- 精密 AI 副驾驶
- 下一代防火墙
- SASE 软件
- CDSS 系列
Answer
1. 什么是 Copilot，它是如何工作的？
Copilot 是一种由 PrecisionAI 提供支持的解决方案，它将通过利用我们的整个技术文档数据库为您提供快速且可操作的见解来帮助我们的客户解决问题。 Copilot 将为您提供高级搜索和合成功能，使您能够有效地自助处理问题。随着时间的推移，您将能够自动解决最复杂的问题。 在 11 月的版本中，我们将为您的下一代防火墙、SASE 和 CDSS 产品案例推出 Copilot 解决方案。
选择您的产品、资产并提供问题描述以及问题类别和严重性后，Copilot 立即开始工作，分析您提供的详细信息并提供针对您的问题量身定制的建议。
2. Copilot 可以处理所有类型的支持案例吗？
虽然 Copilot 旨在协助处理各种情况，但更复杂或独特的问题可能仍需要人工干预。
3. 如果 Copilot 提供的建议无法解决我的问题，该怎么办？
如果建议无法解决问题，您可以继续执行案例创建工作流程。 我们鼓励客户对无用的建议提供反馈，以便我们可以改进和微调 Copilot 的功能，以便在将来获得更好的性能。
4. Copilot 是否 24/7 可用？
是的，Copilot持续运行，提供帮助和建议.. 它的可用性确保您无论何时何地工作都可以获得实时支持。
5. Copilot 会随着时间的推移而学习吗？
是的，Copilot 使用机器学习随着时间的推移而改进。 它分析反馈、案例解决和用户交互，以不断优化其建议和响应，使用得越多，它就越准确和高效。
6. 我的数据使用 Copilot 安全吗？
是的，数据安全是我们的首要任务。 Copilot 遵守严格的数据隐私和安全协议，确保您的案例数据得到安全处理，符合行业标准和法规。 作为提交支持案例的一部分提交的数据将根据 GCS 隐私数据表进行处理。
7. 使用 Copilot 有什么好处？
Copilot 旨在无缝地为您提供帮助，而不会中断案例创建流程。 它在后台运行，提供智能的上下文感知推荐，同时保持无摩擦的体验。
8. 如何提供有关 Copilot 的反馈？
您可以通过选择竖起大拇指或竖起大拇指直接在 Copilot 响应中共享反馈。 您的意见对于帮助我们增强工具和改善用户体验至关重要。
有关整体体验的更全面反馈，请单击位于右上角的反馈按钮。
您可以在 Copilot 响应后立即提供反馈。 您的意见对于帮助我们增强工具和改善您的客户体验至关重要。
9. 在实施新功能时，客户创建案例对 CSP 有何影响？
此更改没有计划的停机时间。 如果您是在部署期间正在创建案例旅程中的客户，则不会看到增强功能。
Additional Information
单击链接可观看由 Precision AI 提供支持的 CSP-Copilot 集成的短视频