パロアルトネットワークスのお客様向けPrecision AI Copilot(次世代ファイアウォール、SASE、CDSS) - FAQ
Question
- コパイロットとはどのようなもので、どのように機能するのですか?
- Copilot はすべての種類のサポート ケースを処理できますか?
- Copilot の提案で問題が解決しない場合はどうすればよいですか?
- Copilotは24時間年中無休で利用できますか?
- 副操縦士は時間の経過とともに学習しますか?
- Copilotでデータは安全ですか?
- Copilotを使用する利点は何ですか?
- Copilotに関するフィードバックを送るにはどうすればいいですか?
- 新機能の実装中にお客様が CSP でケースを作成すると、どのような影響がありますか?
Environment
- カスタマー サポート ポータル
- プレシジョンAIコパイロット
- 次世代ファイアウォール
- 佐瀬
- CDSSの
Answer
1. コパイロットとはどのようなもので、どのように機能するのですか?
Copilotは、PrecisionAIを搭載したソリューションであり、当社の技術ドキュメントデータベース全体を活用して迅速かつ実用的な洞察を提供することで、お客様の問題解決を支援します。 Copilotは、高度な検索および合成機能を提供し、問題を効率的にセルフサービスで処理できるようにします。時間が経つにつれて、最も複雑な問題でも自動的に解決できるようになります。 11 月のリリースでは、次世代ファイアウォール、SASE、および CDSS 製品ケース向けの Copilot ソリューションをリリースします。
製品と資産を選択し、問題の説明と問題のカテゴリと重大度を提供した後、Copilotはすぐに作業を開始し、提供した詳細を分析し、問題に合わせた推奨事項を提供します。
2. Copilot はすべての種類のサポート ケースを処理できますか?
Copilotは幅広いケースを支援するように設計されていますが、より複雑な問題やユニークな問題には、依然として人間の介入が必要な場合があります。
3. Copilotの提案で問題が解決しない場合はどうすればよいですか?
提案で問題が解決しない場合は、ケース作成ワークフローを続行できます。 私たちは、お客様が役に立たない提案に対してフィードバックを提供することを奨励しており、これにより、Copilotの機能を改善および微調整して、将来的にパフォーマンスを向上させることができます。
4. Copilotは24時間週7日利用できますか?
はい、Copilotは継続的に動作し、支援と提案を提供します。 その可用性により、いつ、どこで働いているかに関係なく、リアルタイムのサポートを受けることができます。
5. 副操縦士は時間の経過とともに学習しますか?
はい、Copilot は機械学習を使用して時間をかけて改善します。 フィードバック、ケースの解決、およびユーザーの操作を分析して、推奨事項と応答を継続的に最適化し、使用すればするほど正確かつ効率的になります。
6. Copilotでデータは安全ですか?
はい、データセキュリティは私たちの最優先事項です。 Copilotは、厳格なデータプライバシーおよびセキュリティプロトコルを遵守し、業界標準や規制に準拠してケースデータを安全に取り扱うことを保証します。 サポートケースの開設の一環として提出されたデータは、 GCSプライバシーデータシートに従って処理されます。
7. Copilotを使用する利点は何ですか?
Copilotは、ケース作成フローを中断することなく、シームレスにサポートするように設計されています。 バックグラウンドで動作し、スマートでコンテキストに応じた推奨事項を提供しながら、摩擦のないエクスペリエンスを維持します。
8. Copilotに関するフィードバックを送るにはどうすればいいですか?
コパイロットの応答内でフィードバックを直接共有するには、サムズアップまたはサムズダウンのいずれかを選択します。 お客様のご意見は、ツールを強化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために重要です。
全体的なエクスペリエンスに関するより包括的なフィードバックについては、右上にあるフィードバックボタンをクリックしてください。
フィードバックは、Copilot の応答の直後に提供できます。 お客様のご意見は、ツールを強化し、お客様の顧客体験を向上させるために重要です。
9. 新機能の実装中にお客様が CSP でケースを作成すると、どのような影響がありますか?
この変更には、スケジュールされたダウンタイムはありません。 展開時にサポート案件作成の途中にあるお客様の場合、拡張機能は表示されません。
Additional Information
リンクをクリックすると、Precision AIを搭載したCSP-Copilot統合に関する短いビデオが表示されます