Precision AI Copilot pour les clients de Palo Alto Networks (pare-feu de nouvelle génération, SASE et CDSS) - FAQ

1. Qu’est-ce qu’un Copilot et comment fonctionne-t-il ?
2. Copilot peut-il gérer tous les types de cas d’assistance ?
3. Que se passe-t-il si les suggestions fournies par Copilot ne résolvent pas mon problème ?
4. Copilot est-il disponible 24h/24 et 7j/7 ?
5. Le Copilot apprend-il avec le temps ?
6. Mes données sont-elles sécurisées avec Copilot ?
7. Quel est l’avantage d’utiliser le Copilot ?
8. Comment puis-je donner mon avis sur Copilot ?
9. Quel est l’impact de la création d’un dossier par un client sur le CSP pendant la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités ?

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1. Qu’est-ce qu’un Copilot et comment fonctionne-t-il ?

Copilot est une solution basée sur PrecisionAI qui aidera nos clients à résoudre les problèmes en vous fournissant des informations rapides et exploitables en exploitant l’ensemble de notre base de données de documents techniques. Le Copilot vous offrira des capacités de recherche et de synthèse avancées, vous permettant de résoudre efficacement les problèmes en libre-service.Au fil du temps, vous serez en mesure de résoudre automatiquement vos problèmes les plus complexes. Dans la version de novembre, nous lancerons la solution Copilot pour vos cas de produits de pare-feu de nouvelle génération, SASE et CDSS.

Après avoir sélectionné votre produit, l’actif, et après avoir fourni la description de votre problème ainsi que la catégorie et la gravité du problème, le Copilot se met immédiatement au travail, analysant les détails que vous avez fournis et proposant des recommandations adaptées à votre problème.

2. Copilot peut-il gérer tous les types de cas d’assistance ?

Bien que Copilot soit conçu pour aider dans un large éventail de cas, des problèmes plus complexes ou uniques peuvent toujours nécessiter une intervention humaine.

3. Que se passe-t-il si les suggestions fournies par Copilot ne résolvent pas mon problème ?

Si les suggestions ne résolvent pas le problème, vous pouvez poursuivre le flux de travail de création de dossier. Nous encourageons les clients à nous faire part de leurs commentaires sur les suggestions inutiles afin que nous puissions améliorer et affiner les capacités de Copilot pour de meilleures performances à l’avenir.

4. Copilot est-il disponible 24h/24 et 7j/7 ?

Oui, Copilot fonctionne en permanence, fournissant une assistance et des suggestions. Sa disponibilité vous permet d’obtenir une assistance en temps réel, quel que soit le moment ou l’endroit où vous travaillez.

5. Le Copilot apprend-il au fil du temps ?

Oui, Copilot utilise l’apprentissage automatique pour s’améliorer au fil du temps. Il analyse les retours d’expérience, les résolutions de cas et les interactions avec les utilisateurs afin d’optimiser en permanence ses recommandations et ses réponses, devenant plus précis et plus efficace au fur et à mesure de son utilisation.

6. Mes données sont-elles sécurisées avec Copilot ?

Oui, la sécurité des données est notre priorité absolue. Copilot adhère à des protocoles stricts de confidentialité et de sécurité des données, garantissant que les données de votre dossier sont traitées en toute sécurité conformément aux normes et réglementations de l’industrie. Les données soumises dans le cadre de l’ouverture d’un dossier d’assistance seront traitées conformément à la fiche de confidentialité des CGV.

7. Quel est l’avantage d’utiliser le Copilot ?

Copilot est conçu pour vous aider de manière transparente sans perturber le flux de création de cas. Il fonctionne en arrière-plan, fournissant des recommandations intelligentes et contextuelles, tout en maintenant une expérience sans friction.

8. Comment puis-je donner mon avis sur Copilot ?  

Vous pouvez partager des commentaires directement dans la réponse du copilote en sélectionnant le pouce vers le haut ou le pouce vers le bas. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer l’outil et l’expérience utilisateur.

Pour obtenir des commentaires plus complets sur l’expérience globale, veuillez cliquer sur le bouton de commentaires situé en haut à droite.

Vous pouvez fournir des commentaires immédiatement après la réponse du Copilot. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer l’outil et votre expérience client.

9. Quel est l’impact de la création d’un dossier par un client sur le CSP pendant la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités ?

Il n’y a pas de temps d’arrêt prévu pour ce changement. Si vous êtes un client au milieu d’un parcours de création de cas au moment du déploiement, vous ne verrez pas les fonctionnalités améliorées.

Cliquez sur le lien pour voir la courte vidéo sur l’intégration CSP-Copilot optimisée par Precision AI