Copiloto de IA de precisión para clientes de Palo Alto Networks (firewall de próxima generación, SASE y CDSS) - Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es un Copiloto y cómo funciona?
2. ¿Puede Copilot manejar todo tipo de casos de soporte?
3. ¿Qué ocurre si las sugerencias proporcionadas por Copilot no resuelven mi problema?
4. ¿Copilot está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana?
5. ¿El copiloto aprende con el tiempo?
6. ¿Están seguros mis datos con Copilot?
7. ¿Cuál es el beneficio de usar el Copilot?
8. ¿Cómo puedo enviar comentarios sobre Copilot?
9. ¿Cuál es el impacto de que un cliente cree un caso en CSP mientras se implementan las nuevas características?

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1. ¿Qué es un copiloto y cómo funciona?

Copilot es una solución impulsada por PrecisionAI que ayudará a nuestros clientes a resolver problemas al brindarle información rápida y procesable aprovechando toda nuestra base de datos de documentos técnicos. El Copilot le ofrecerá capacidades avanzadas de búsqueda y síntesis, lo que le permitirá autogestionar los problemas de manera eficiente.Con el tiempo, podrá resolver automáticamente incluso sus problemas más complejos. En la versión de noviembre, lanzaremos la solución Copilot para los casos de productos Next Gen Firewall, SASE y CDSS.

Después de seleccionar su producto, el activo, y haber proporcionado la descripción de su problema junto con la categoría y la gravedad del problema, el Copilot se pone a trabajar de inmediato, analizando los detalles que ha proporcionado y ofreciendo recomendaciones que se adaptan a su problema.

2. ¿Puede Copilot manejar todo tipo de casos de soporte?

Si bien Copilot está diseñado para ayudar con una amplia gama de casos, es posible que los problemas más complejos o únicos requieran la intervención humana.

3. ¿Qué sucede si las sugerencias proporcionadas por Copilot no resuelven mi problema?

Si las sugerencias no resuelven el problema, puede continuar con el flujo de trabajo de creación de casos. Animamos a los clientes a que envíen sus comentarios sobre las sugerencias poco útiles para que podamos mejorar y ajustar las capacidades de Copilot para mejorar el rendimiento en el futuro.

4. ¿Copilot está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

Sí, Copilot funciona continuamente, proporcionando asistencia y sugerencias. Su disponibilidad garantiza que pueda obtener soporte en tiempo real independientemente de cuándo o dónde esté trabajando.

5. ¿El copiloto aprende con el tiempo?

Sí, Copilot utiliza el aprendizaje automático para mejorar con el tiempo. Analiza los comentarios, las resoluciones de casos y las interacciones de los usuarios para optimizar continuamente sus recomendaciones y respuestas, volviéndose más preciso y eficiente cuanto más se utiliza.

6. ¿Están seguros mis datos con Copilot?

Sí, la seguridad de los datos es nuestra máxima prioridad. Copilot se adhiere a estrictos protocolos de privacidad y seguridad de datos, lo que garantiza que los datos de su caso se manejen de manera segura de conformidad con los estándares y regulaciones de la industria. Los datos enviados como parte de la apertura de un caso de soporte se procesarán de acuerdo con la hoja de datos de privacidad de GCS.

7. ¿Cuál es el beneficio de usar el Copilot?

Copilot está diseñado para ayudarlo sin problemas sin interrumpir el flujo de creación de casos. Funciona en segundo plano, proporcionando recomendaciones inteligentes y sensibles al contexto, todo ello manteniendo una experiencia sin fricciones.

8. ¿Cómo puedo enviar comentarios sobre Copilot?  

Puede compartir comentarios directamente dentro de la respuesta del copiloto seleccionando pulgar hacia arriba o pulgar hacia abajo. Su aporte es crucial para ayudarnos a mejorar la herramienta y mejorar la experiencia del usuario.

Para obtener comentarios más completos sobre la experiencia general, haga clic en el botón de comentarios ubicado en la parte superior derecha.

Puede proporcionar comentarios inmediatamente después de la respuesta del Copiloto. Su aporte es crucial para ayudarnos a mejorar la herramienta y mejorar la experiencia de sus clientes.

9. ¿Cuál es el impacto de que un cliente cree un caso en CSP mientras se implementan las nuevas características?

No hay ningún tiempo de inactividad programado para este cambio. Si es un cliente en medio de un proceso de creación de casos durante el tiempo de implementación, no verá las funciones mejoradas.

Haga clic en el enlace para ver el breve vídeo sobre la integración de CSP-Copilot impulsada por Precision AI