Precision AI Copilot für Kunden von Palo Alto Networks (Next Gen Firewall, SASE und CDSS) – Häufig gestellte Fragen

1. Was ist ein Copilot und wie funktioniert er?
2. Kann Copilot alle Arten von Supportfällen bewältigen?
3. Was ist, wenn die von Copilot bereitgestellten Vorschläge mein Problem nicht lösen?
4. Ist Copilot 24/7 verfügbar?
5. Lernt der Copilot mit der Zeit?
6. Sind meine Daten mit Copilot sicher?
7. Was ist der Vorteil der Verwendung des Copilot?
8. Wie kann ich Feedback zu Copilot geben?
9. Welche Auswirkungen hat es, wenn ein Kunde einen Fall für CSP erstellt, während die neuen Funktionen implementiert werden?

• Kunden-Support-Portal
• Präzisions-KI-Copilot
• Firewall der nächsten Generation
• SASE
• CDSS

1. Was ist ein Copilot und wie funktioniert er?

Copilot ist eine PrecisionAI-gestützte Lösung, die unsere Kunden bei der Lösung von Problemen unterstützt, indem sie Ihnen schnelle und umsetzbare Erkenntnisse liefert, indem sie unsere gesamte Datenbank für technische Dokumente nutzt. Der Copilot bietet Ihnen erweiterte Such- und Synthesefunktionen, die es Ihnen ermöglichen, Probleme effizient selbst zu bearbeiten.Im Laufe der Zeit werden Sie in der Lage sein, selbst Ihre komplexesten Probleme automatisch zu lösen. In der November-Version werden wir die Copilot-Lösung für Ihre Next Gen Firewall-, SASE- und CDSS-Produktfälle auf den Markt bringen.

Nachdem Sie Ihr Produkt und das Asset ausgewählt und Ihre Problembeschreibung zusammen mit der Problemkategorie und dem Schweregrad angegeben haben, macht sich der Copilot sofort an die Arbeit, analysiert die von Ihnen bereitgestellten Details und bietet Empfehlungen an, die auf Ihr Problem zugeschnitten sind.

2. Kann Copilot alle Arten von Supportfällen bewältigen?

Obwohl Copilot für eine Vielzahl von Fällen konzipiert wurde, können komplexere oder einzigartigere Probleme dennoch ein menschliches Eingreifen erfordern.

3. Was ist, wenn die von Copilot bereitgestellten Vorschläge mein Problem nicht lösen?

Wenn das Problem durch die Vorschläge nicht behoben wird, können Sie mit dem Workflow zur Anfrageerstellung fortfahren. Wir ermutigen unsere Kunden, uns Feedback zu nicht hilfreichen Vorschlägen zu geben, damit wir die Funktionen von Copilot verbessern und verfeinern können, um in Zukunft eine bessere Leistung zu erzielen.

4. Ist Copilot 24/7 verfügbar?

Ja, Copilot arbeitet kontinuierlich und bietet Unterstützung und Vorschläge. Die Verfügbarkeit stellt sicher, dass Sie Echtzeit-Support erhalten, unabhängig davon, wann oder wo Sie arbeiten.

5. Lernt der Copilot mit der Zeit?

Ja, Copilot nutzt maschinelles Lernen, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern. Es analysiert Feedback, Falllösungen und Benutzerinteraktionen, um seine Empfehlungen und Antworten kontinuierlich zu optimieren und mit zunehmender Nutzung genauer und effizienter zu werden.

6. Sind meine Daten mit Copilot sicher?

Ja, Datensicherheit steht für uns an erster Stelle. Copilot hält sich an strenge Datenschutz- und Sicherheitsprotokolle und stellt sicher, dass Ihre Falldaten sicher und in Übereinstimmung mit Branchenstandards und -vorschriften behandelt werden. Daten, die im Rahmen der Eröffnung eines Supportfalls übermittelt werden, werden in Übereinstimmung mit dem GCS-Datenschutzdatenblatt verarbeitet.

7. Was ist der Vorteil der Verwendung des Copilot?

Copilot wurde entwickelt, um Sie nahtlos zu unterstützen, ohne den Ablauf der Fallerstellung zu unterbrechen. Es arbeitet im Hintergrund und bietet intelligente, kontextbezogene Empfehlungen, während es gleichzeitig ein reibungsloses Erlebnis bietet.

8. Wie kann ich Feedback zu Copilot geben?  

Sie können Feedback direkt in der Copilot-Antwort freigeben, indem Sie entweder Daumen hoch oder Daumen runter auswählen. Ihr Input ist entscheidend, um das Tool zu verbessern und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Für ein umfassenderes Feedback zum Gesamterlebnis klicken Sie bitte auf die Feedback-Schaltfläche oben rechts.

Sie können sofort nach der Copilot-Antwort Feedback geben. Ihr Input ist entscheidend, um uns zu helfen, das Tool zu verbessern und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

9. Welche Auswirkungen hat es, wenn ein Kunde einen Fall für CSP erstellt, während die neuen Funktionen implementiert werden?

Für diese Änderung gibt es keine geplante Ausfallzeit. Wenn Sie ein Kunde sind, der sich während der Bereitstellung mitten in der Erstellung eines Falls befindet, werden die erweiterten Funktionen nicht angezeigt.

Klicken Sie auf den Link, um das kurze Video über die CSP-Copilot-Integration powered by Precision AI anzusehen