La transmisión de telemetría del dispositivo falla de forma intermitente después de una actualización de versión de PAN-OS debido a un error de generación de paquetes.

12765

Created On 08/19/24 15:20 PM - Last Modified 01/08/25 15:57 PM

Symptom

El dispositivo no puede generar ni enviar el paquete de telemetría en el intervalo configurado.
En el device_telemetry_hour.log se observan los siguientes registros, lo que indica que el proceso de creación del archivo tar de telemetría se bloqueó:
```
2024-03-08 09:32:07,768 dt_hour INFO CreateTarFile: output_dir: /opt/panlogs/tmp/device_telemetry/_hour_1709911807.3035285 
2024-03-08 09:33:03,919 dt_hour INFO DT - enabled !
```
Faltan los registros esperados para la creación del archivo tar de telemetría.

En un escenario de trabajo, normalmente se verían los siguientes registros:

dt_hour INFO CreateTarFile: output_dir: /opt/panlogs/tmp/device_telemetry/_hour_1718073004.6149096
dt_hour INFO tar cmd: /bin/tar --ignore-failed-read -czf 
/opt/panlogs/tmp/device_telemetry/CURRENT_hour/PA_016201035889_dt_10.2.8-h4_20240611_0230_telemetry_data.tar.gz /tmp/DT/logs 
/opt/panlogs/tmp/device_telemetry/_hour_1718073004.6149096 /opt/panlogs/tmp/device_telemetry/minute/

Environment

NGFW
Panorama
Telemetría

Cause

Este comportamiento se debe a un problema de software identificado como PAN-250062, en el que la telemetría del dispositivo puede fallar a intervalos configurados debido a problemas con la generación de paquetes. Este problema está previsto que se resuelva en las versiones 10.2.8-h5, 10.2.9-h9, 10.2.10-h3, 10.2.11, 11.0.7, 11.1.5, 11.2.3 y posteriores de PAN-OS.

PAN-250062

Se ha corregido un problema por el que se producía un error en la telemetría del dispositivo después de la actualización debido a un error de generación de paquetes.

Resolution

Actualice a una versión de PAN-OS con la solución del problema de software o una versión posterior.

Additional Information