Impossible d’accéder au portail d’assistance client. Erreur « Impossible de déterminer la méthode d’identification de l’utilisateur. Veuillez contacter votre administrateur pour obtenir de l’aide.
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Created On 08/19/24 13:00 PM - Last Modified 10/02/24 23:58 PM
Question
Impossible d’accéder au portail d’assistance client. Erreur « Impossible de déterminer la méthode d’identification de l’utilisateur. Veuillez contacter votre administrateur pour obtenir de l’aide.
Environment
Portail de Support client
Answer
Vérifiez si vous utilisez Zscaler dans votre environnement. Il peut bloquer l’accès à sso.paloaltonetworks.com provoquer cette erreur.
Pour résoudre le problème, vous devez placer le domaine Palo Alto Networks dans un groupe de contournement d’inspection SSL dans Zscaler.