如何排查防火墙与 user-id Edge 服务之间的 gRPC 连接故障

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Created On 08/06/24 21:29 PM - Last Modified 11/25/25 23:56 PM

Objective

如何排查防火墙与 user-ID Edge 服务之间的连接故障。

Environment

帕洛阿尔托防火墙
PAN-OS 11.0 及更高版本。
ICD (Identity Client Daemon)
Edge User-ID 服务
CIE（云身份引擎）

Procedure

检查设备证书是否有效并存在于 FW 上。
```
show device-certificate status
```
检查防火墙的配置。导航到 设备>设置>管理，然后在 PAN-OS 边缘服务设置下，如果要使用云 User-ID 重新分发功能，请确保选中“启用用户上下文云服务”复选框。
检查云 user-id 功能的服务路由配置。导航到 Device > Setup > Services，然后在 Service Route Configuration 下查找 “iot”。云 user-id 重分发功能使用 IoT 服务路由。

对防火墙管理平面（MP）和 Edge User-ID 服务之间的连接进行故障排除：

使用 CLI 命令：

> show cloud-userid config-details

该输出的示例如下所示：

> show cloud-userid config-details
Cloud UserID: enabled
Connection: disconnected

有关连接到 Edge User-ID 服务器的更多详细信息，请使用 CLI 命令：

> show cloud-userid statistics

该输出的示例如下所示：

> show cloud-userid statistics
Summary of CUID gRPC client:
number of connection reset:       38700
number of connection failed:      8
number of connection established: 38702
number of connection attempts:    38711
number of connection released:    38702
number of connection selected:    38700
number of selections failed:      43891
number of bytes sent:             1122249
number of bytes received:         0
Last gRPC connection Attempt:     2024-07-31 06:50:03 -0400 EDT
Last successful gRPC connection:  2024-07-31 06:49:58 -0400 EDT
Cloud user-id URL:                identity.services-dge.paloaltonetworks.com
Source Address:                   192.168.5.3
Destination Address:              34.136.155.117:443
Device cert status: Installed
	Validity: 
		Notbefore: 2024-07-29 01:09:23 +0000 UTC 
		Notafter: 2024-10-27 01:09:22 +0000 UTC
max gRPC connections: 1, ongoing: 1, max alive time: unlimited, max bytes sent: unlimited
Cloud user-id connection: disconnected
UPLOAD:
IP User Mappings:         0
IP Port User Mappings:    0
IP Tags:                  0
User Tags:                0
IP Host(Quarantine List): 0
DOWNLOAD:
IP User Mappings:         0
IP Port User Mappings:    0
IP Tags:                  0
User Tags:                0
IP Host(Quarantine List): 0

检查 Firewall IoT 服务路由、源 IP 和 Edge 用户 ID 服务器、目标 FQDN 之间的网络连接：
```
> traceroute host identity.services-edge.paloaltonetworks.com
```
1. 注意：如果 Management 或 Default 用作 IoT 服务路由，则此命令有效，否则将 source 添加到命令中，后跟用作服务路由的数据平面接口的 IP 地址。
```
> traceroute source <IP address of the IoT service route dataplane interface> host identity.services-edge.paloaltonetworks.com
```

检查 Edge 用户 ID 服务器的 netstat：

show netstat numeric-ports yes numeric-hosts yes | match <IP address of the Edge user-id server>

确保没有设备或防火墙规则阻止端口 443 上与 Edge user-ID 服务器的连接。

检查与此连接相关的防火墙系统日志：

> show log system direction equal backward subtype equal cuid-connection

作为最后的手段，如果需要重新启动防火墙和 Edge 用户 ID 服务器之间的连接，请使用 CLI 命令：
```
> debug cloud-userid reset-connection
```
```
 
```

如何排查防火墙与 user-id Edge 服务之间的 gRPC 连接故障

Objective

Environment

Procedure

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