Comment collecter le fichier de support technique à partir d’un collecteur de journaux
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Created On 01/27/21 09:53 AM - Last Modified 04/09/25 21:07 PM
Objective
Les collecteurs de journaux dédiés n’ont pas de WebGUI, de sorte que la génération et la collecte d’un fichier de support technique doivent être effectuées à partir de la ligne de commande.
Environment
- ANY PAN-OS
- Panorama configuré en tant que collecteur de journaux dédié.
Procedure
- Connectez-vous au collecteur de journaux SSH ou à la console.
NOTE: L’utilisation TFTP SCP d’un serveur ou d’un serveur pour exporter les fichiers est nécessaire.
- Entrez l’une des commandes suivantes pour générer et exporter un fichier de support technique, selon le type de serveur utilisé :
> tftp export tech-support to <tftp host>
> scp export tech-support to <username@host:path>
L’utilisation des méthodes ci-dessus générera un fichier de support technique et l’exportera vers l’hôte spécifié.
- Vous pouvez ensuite récupérer le répertoire TSF de l’hôte et le télécharger sur votre cas TAC de support en utilisant soit le portail de soutien à la clientèle Palo Alto Networks ou le TAC service de téléchargement.
NOTE: Pour des méthodes de téléchargement complètes pour ces options s’il vous plaît se référer aux méthodes de téléchargement 1 et 2 de l’article: Comment générer et télécharger un fichier de support technique
- Si vous souhaitez générer et TSF le télécharger directement sur le serveur de TAC téléchargement, utilisez la méthode suivante SCP :
> scp export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:./
xxxxxxxx sera le numéro de cas, y compris les zéros de tête.
Exemple: 00654321@tacupload.paloaltonetworks.com:./
Lorsqu’il est invité, le mot de passe sera l’adresse e-mail en vertu de laquelle l’affaire a été ouverte.