Cómo recopilar un archivo de soporte técnico de un recopilador de registros
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Created On 01/27/21 09:53 AM - Last Modified 04/09/25 21:07 PM
Objective
Los recopiladores de registros dedicados no tienen un WebGUI, por lo que la generación y recopilación de un archivo de soporte técnico debe realizarse desde la línea de comandos.
Environment
- UnaNY PAN-OS
- Panorama configurado como recopilador de registros dedicado.
Procedure
- Conéctese al recopilador de registros a través SSH o a la consola.
NOTE: Es necesario utilizar un TFTP servidor o servidor para exportar los SCP archivos.
- Introduzca uno de los siguientes comandos para generar y exportar un archivo de soporte técnico, en función del tipo de servidor que se esté utilizando:
> tftp export tech-support to <tftp host>
> scp export tech-support to <username@host:path>
El uso de los métodos anteriores generará un archivo de soporte técnico y lo exportará al host especificado.
- A continuación, puede recuperar el TSF directorio host y cargarlo en su caso de soporte técnico mediante el Portal de TAC atención al cliente de Palo Alto Networks o el Servicio de TAC carga.
NOTE: Para obtener métodos de carga completos para estas opciones, consulte Cargar métodos 1 y 2 del artículo: Cómo generar y cargar un archivo de soporte técnico
- Si desea generar el TSF y cargarlo directamente en el TAC servidor de carga, utilice el siguiente SCP método:
> scp export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:./
xxxxxxxx será el número de caso, incluidos los ceros a la izquierda.
Ejemplo: 00654321@tacupload.paloaltonetworks.com:./
Cuando se le solicite, la contraseña será la dirección de correo electrónico con la que se abrió el caso.