设备返回 Cloudgenix - PoC 尝试和购买程序
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Created On 01/26/21 05:29 AM - Last Modified 06/27/23 06:04 AM
Question
设备返回的案例路由 Cloudgenix
Environment
SFDC
Answer
根据销售 - jecollins@paloaltonetworks.com，
帐户团队行动：
SE 将打开一个案例与支持下的帐户 Palo Alto 网络，使用 CSP 门户：
当打开一个案例与支持：
• 选择 CloudGenix "作为技术
] 优先级 • LOW
将以下放在案件的主题： [（客户名） - POC / 尝试和购买计划返回]
• 包括以下情况：
帐户名， 联系人姓名， 联系电话， 联系电子邮件， 型号， 序列号和地址.
包括该设备有 NOT 缺陷，这是 POC 作为/尝试和购买计划的一部分的回报。
一旦可用，选择"尝试和购买计划返回"作为产品/问题区域。 NOTE：此选项目前不可用，但将来将是一个选项
SE 。将是案例支持行动的主要联系人
：
案例将路由给 CloudGenix 支持团队。
支持将公开评论该案，并承认该案已被指派。
支持部门将向"rmareturns@paloaltonetworks.com"Case 发送电子邮件
，在处理退货之前，该案例将被搁置。 一旦完成，案件将结案。
如果需要更新该
案例，支持案例>>（案例编号）>>管理您的案例>>选择" I 需要有关我案例的更多进度"，并在需要时填写"附加信息"字段。
Additional Information
CSR 将需要确保路由正确并发送给 CloudGenix 支持团队。