デバイスの返却 Cloudgenix - PoC試してみて、プログラムを購入する
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Created On 01/26/21 05:29 AM - Last Modified 06/27/23 06:04 AM
Question
デバイスの返品のケースルーティング Cloudgenix
Environment
SFDC
Answer
販売に応じて - jecollins@paloaltonetworks.com、
アカウントチームアクション:
SE ポータルを使用して、アカウントパロアルトネットワークスの下でサポートでケース CSP
CloudGenix
LOW
POC
を
開きます: ● 技術の優先順位として " を選択します 。ユニットに NOT 欠陥があり、これは POC /試してみて、購入プログラムの一部としてリターンであることを含めます。
利用可能になったら、製品/問題領域として「プログラムリターンを試して購入する」を選択します。 NOTE: このオプションは現在利用できませんが、今後はオプションになります
。
SE
CloudGenix
サポートは、ケースにパブリックコメントを入れ、ケースが割り当てられたことを確認します。
サポートは、返品が処理されるまで「rmareturns@paloaltonetworks.com」ケースに電子メールを送信します
。 完了すると、ケースは閉じられます。
サポート
ケースの>>(ケース番号)>>サポートケースの管理>>「 I ケースの進捗状況が必要」を選択し、必要に応じて「追加情報」の欄に入力します。
Additional Information
CSR ルーティングが正しいことを確認し、サポート チームに送信する必要 CloudGenix があります。