Retour de l’appareil Cloudgenix pour - PoC Essayez d’acheter le programme
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Created On 01/26/21 05:29 AM - Last Modified 06/27/23 06:04 AM
Question
Routage de cas pour le retour de l’appareil pour Cloudgenix
Environment
SFDC
Answer
Par les ventes - jecollins@paloaltonetworks.com,
Actions de l’équipe de compte: ouvrira un dossier avec support sous le compte Palo Alto Networks, en
SE utilisant le CSP portail: Lors de
l’ouverture d’un cas avec le soutien: ● Sélectionnez " comme la technologie ● Priorité = ● Placez ce qui suit
dans le sujet de CloudGenix
LOW
l’affaire: [(Nom du client) - POC / Essayez d’acheter le programme de retour] ● Inclure ce qui suit dans le
cas: Nom du
compte, nom de contact, numéro de téléphone de contact, contact e-mail, modèle, numéro de série et adresse.
Incluez que l’appareil est NOT défectueux et qu’il s’agit d’un retour dans le cadre POC du programme / Essayez d’acheter.
Une fois disponible, sélectionnez « Try and Buy Program Return » comme zone produit/problème. NOTE: Cette option n’est pas actuellement disponible, mais sera une option à
SE l’avenir. sera le principal contact sur les
actions de soutien de cas: Cas sera
acheminé à CloudGenix l’équipe de soutien.
L’appui permettra au public de commenter l’affaire et de reconnaître que l’affaire a été assignée.
Le support enverra un e-mail à « rmareturns@paloaltonetworks.com »
Case sera mis en attente jusqu’à ce que la déclaration soit traitée. Une fois terminé, l’affaire sera close.
Si une mise à jour est nécessaire à l’affaire,
les cas de soutien >> (numéro de cas) >> Gérer votre cas >> Sélectionnez « Besoin de plus de progrès sur mon cas » et I remplissez le champ pour des « informations supplémentaires » si nécessaire.
Additional Information
CSR devra s’assurer que le routage est correct et envoyer à l’équipe CloudGenix de soutien.