Devolución del dispositivo para Cloudgenix - PoC Try and buy program
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Created On 01/26/21 05:29 AM - Last Modified 06/27/23 06:04 AM
Question
Enrutamiento de casos para la devolución del dispositivo para Cloudgenix
Environment
SFDC
Answer
Por las ventas - jecollins@paloaltonetworks.com,
Acciones del equipo de la cuenta: abrirá un caso con soporte bajo la cuenta Palo Alto
SE Networks, utilizando el CSP Portal: Al abrir un caso con
soporte: ● Seleccione " " como
la tecnología ● Prioridad = ● Coloque lo siguiente en el asunto del CloudGenix
LOW
caso: [(Nombre del cliente) - POC / Try and Buy Program return] ● Incluya
lo siguiente en el caso: Nombre de la cuenta, nombre de contacto, número de teléfono de contacto, correo electrónico de
contacto, modelo, número de serie y dirección.
Incluya que la unidad está NOT defectuosa y que se trata de una devolución como parte del Programa / Try and POC Buy.
Una vez disponible, seleccione "Try and Buy Program Return" como el área de producto/problema. NOTE: Esta opción no está disponible actualmente, pero será una opción en
el futuro.
SE
CloudGenix
El apoyo colocará un comentario público en el caso y reconocerá que el caso ha sido asignado.
El soporte le enviará un correo electrónico a "rmareturns@paloaltonetworks.com"
Case se colocará en espera hasta que se procese la devolución. Una vez completado, el caso se cerrará.
Si se necesita una actualización para el caso, los
casos de soporte >> (número de caso) >> Administrar su caso >> Seleccione I "Necesita más progreso en mi caso" y rellene el campo para "Información adicional" si es necesario.
Additional Information
CSR tendrá que asegurarse de que el enrutamiento es correcto y enviar al CloudGenix equipo de soporte.