Rückgabe des Geräts für Cloudgenix - PoC Try and buy Programm
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Created On 01/26/21 05:29 AM - Last Modified 06/27/23 06:04 AM
Question
Case-Routing für Rückgabe des Geräts für Cloudgenix
Environment
SFDC
Answer
Pro Umsatz - jecollins@paloaltonetworks.com,
Account Team Actions:
SE wird eine Anfrage mit Support unter dem Konto Palo Alto Networks öffnen, mit dem CSP Portal:
Beim Öffnen einer Anfrage mit Support:
" Wählen Sie " als Technologie - Priorität = - Platzieren CloudGenix Sie die folgenden in
LOW
den Betreff der Anfrage: [(Kundenname) - POC / Try and Buy Program return] -
Fügen Sie folgendes in den Fall ein:
Kontoname, Kontaktname, Kontakttelefonnummer, Kontakt-E-Mail, Modell, Seriennummer und Adresse.
Geben Sie an, dass das Gerät defekt ist NOT und dass dies eine Rückgabe als Teil des POC / Try and Buy-Programms ist.
Sobald verfügbar, wählen Sie "Try and Buy Program Return" als Produkt-/Problembereich aus. NOTE: Diese Option ist derzeit nicht verfügbar, wird aber in Zukunft eine Option
sein.
SE wird der primäre Kontakt im Fall
Support-Aktionen sein:
Fall wird an das CloudGenix Support-Team weitergeleitet.
Die Unterstützung wird eine öffentliche Stellungnahme zu dem Fall abgeben und anerkennen, dass der Fall zugewiesen wurde.
Der Support sendet eine E-Mail an "rmareturns@paloaltonetworks.com"
Fall wird bis zur Bearbeitung der Rücksendung auf Eis gelegt. Nach Abschluss des Gehäuses wird der Fall geschlossen.
Wenn eine Aktualisierung des Falls erforderlich ist, füllen die
Support-Anfragen >> (Fallnummer) >> Verwalten Ihrer Anfrage >> Wählen I Sie "Mehr Fortschritt in meinem Fall" und füllen Sie bei Bedarf das Feld für "Zusätzliche Informationen" aus.
Additional Information
CSR müssen sicherstellen, dass das Routing korrekt ist, und an das CloudGenix Supportteam senden.