Pasos para desinstalar y volver a instalar completamente la aplicación de protección global en Windows y Mac
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Created On 01/25/21 16:52 PM - Last Modified 06/11/24 19:03 PM
Symptom
Proteja globalmente los problemas de conectividad, comportamiento u otros problemas básicos al intentar conectarse.
Environment
GP Cliente - cualquier versión
Máquina de usuario - Windows o Mac
Cause
Podría deberse a que la versión anterior de Global protect todavía está instalada o a que algunos controladores u otra información relacionada no se actualizan de acuerdo con la versión recién lanzada o actualizada que causa problemas de conectividad o comportamiento en la protección global.
Resolution
> Desinstalar Global proteger completamente de la máquina de usuario la eliminación de todas las carpetas relacionadas con ella desde el registro y reinstalar la aplicación una vez obtenida del portal de protección global resolvería el problema.
Pasos para desinstalar y volver a instalar Global protect en el equipo windows:
> Deshabilitar servicios : ejecutar - WMI services.msc - Instrumental de administración de Windows( WMI ) - detener el servicio.
> Elimine los archivos en C :\Windows\System32\wbem\Repository
> Open Regedit
> Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE > software y software HKEY_CURRENT_USER >. Elimine la carpeta Redes de Palo Alto.
> Eliminar lo mismo si la misma carpeta está presente en cualquier otro usuario en HKEY_USERS.
> Desinstalar GlobalProtect desde Windows 'programa y características'.
> Asegúrese de que el adaptador virtual no está presente en la configuración del adaptador de red.
> Reinicie el equipo.
> Reinstalar GlobalProtect con privilegios de administrador.
> Confirme que WMI el servicio se está ejecutando.
Pasos para desinstalar y volver a instalar Global protect en mac machine:
> desinstalar la aplicación Global Protect del equipo de usuario > Eliminar la carpeta Palo Alto en
/users/ NUID /Library/Application Support/PaloAltoNetworks. Si no tienen acceso, necesitarán obtener esos permisos.
> Reinicie el equipo.
reinstalación de > GlobalProtect