Schritte zum vollständigen Deinstallieren und Neuinstallieren der globalen Schutzanwendung auf Windows und Mac
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Created On 01/25/21 16:52 PM - Last Modified 06/11/24 19:03 PM
Symptom
Globaler Schutz bei Problemen mit Konnektivität, Verhalten oder anderen grundlegenden Problemen beim Versuch, eine Verbindung herzustellen.
Environment
GP Client - jede Version
Benutzercomputer - Windows oder Mac
Cause
Möglicherweise ist die ältere Version von Global Protect noch installiert oder einige Treiber oder andere verwandte Informationen werden nicht entsprechend der neu veröffentlichten oder aktualisierten Version aktualisiert, die Verbindungs- oder Verhaltensprobleme beim globalen Schutz verursacht.
Resolution
> Deinstallieren von Global vollständig vor dem Benutzercomputer schützen, der alle damit verbundenen Ordner aus der Registrierung entfernt und die Anwendung neu installiert, sobald der Gewinn aus dem globalen Schutzportal das Problem beheben würde.
Schritte zum Deinstallieren und Neuinstallieren von Global protect on windows machine:
> Disable services : run - WMI services.msc - Windows Management Instrumentation( WMI ) - beenden den Dienst.
> Löschen Sie die Dateien unter C : , Windows-System32-Wbem-Repository
> Öffnen Sie Regedit > gehen Sie zu
HKEY_LOCAL_MACHINE > Software und HKEY_CURRENT_USER > Software. Löschen Sie den Ordner Palo Alto Networks.
> Löschen Sie dasselbe, wenn derselbe Ordner in einem anderen Benutzer unter HKEY_USERS vorhanden ist.
> De-install GlobalProtect von Windows 'Programm und Funktionen'.
> Stellen Sie sicher, dass der virtuelle Adapter in den Netzwerkadaptereinstellungen nicht vorhanden ist.
> starten Sie den Computer neu.
> Neuinstallation GlobalProtect mit Administratorrechten.
> Bestätigen Sie, dass der WMI Dienst ausgeführt wird.
Schritte zum Deinstallieren und Neuinstallieren von Global protect on Mac Machine:
> deinstallieren Sie die Global Protect-Anwendung vom Benutzercomputer
> Löschen Sie den Palo Alto-Ordner unter /users/ NUID /Library/Application Support/PaloAltoNetworks. Wenn sie keinen Zugriff haben, müssen sie diese Berechtigungen erhalten.
> starten Sie den Computer neu.
> Neuinstallation GlobalProtect