動的更新チェックが失敗し、メッセージ "汎用通信エラー" が表示されるが、更新プログラムは正常にダウンロードされる
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Created On 01/07/21 12:36 PM - Last Modified 06/08/23 08:43 AM
Symptom
- Web 上の動的更新セクションの下にある [今すぐチェック] ボタン UI をクリック firewall すると、「一般的な通信エラーのため、コンテンツのアップグレード情報を確認できませんでした。ネットワーク接続を確認して、やり直してください。
- デバイスは AV wildfire 、エラーのスピットで、コンテンツ//アップデートをダウンロードした可能性があります。
- デバイスは AV wildfire 、エラーのスピットで、コンテンツ//アップデートをダウンロードした可能性があります。
- [ソフトウェア]または[クライアント]セクションの[今すぐ確認]ボタン GlobalProtect が適切に機能します。
- デバッグ レベルの管理サーバー ログ ("mp-log ms.log" の少>アクセス.logによってアクセス CLI される) は、コンテンツの更新が手動またはスケジュールされたときに新しいメッセージを表示しません。
Cause
- IP FQDN WildFire プライベートクラウドの/にアクセスできません。
- "ms.log"ファイルスクロールで、最後に「一般的な通信エラー」がログに表示されるまで、 WF- 以下のように「プライベート」を参照するエラーが表示されます。
less mp_log ms.log 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 updater error code:-1 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 updater error code:-1 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 Error: check_content_upgrade_info(pan_ops_content.c:3083): Failed to check WF-Private content upgrade info due to generic communication error 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 updater error code:-1
Resolution
問題を解決するには、次のアクションを実行することができます:
- プライベートクラウドへの接続を確認 WildFire
する - 正しい / を持っていることを確認 IP URL し URL 、デバイスによって解決可能です
- プライベートクラウドのサービスルート設定を確認 WildFire し、その正しいインターフェイスの外に出ることを確認してください