La comprobación de actualización dinámica falla con el mensaje "error de comunicación genérico", aunque las actualizaciones se descargan correctamente
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Created On 01/07/21 12:36 PM - Last Modified 06/08/23 08:43 AM
Symptom
- Después de hacer clic en el botón "Comprobar ahora" en la sección Actualizaciones dinámicas en la web UI del , puede fallar con el mensaje firewall "No se pudo comprobar la información de actualización de contenido debido a un error de comunicación genérico.Compruebe la conectividad de red e inténtelo de nuevo."
- Dispositivo podría haber descargado el contenido / AV / wildfire actualización, en el escupitajo del error.
- Dispositivo podría haber descargado el contenido / AV / wildfire actualización, en el escupitajo del error.
- El botón "Comprobar ahora" en las secciones Software o GlobalProtect Cliente funciona bien.
- Los registros de servidor de administración de nivel de depuración (a los que accede "> menos mp-log ms.log" en CLI ) no mostrarán ningún mensaje nuevo cuando las actualizaciones de contenido se activan manualmente/se programan.
Cause
- No IP se puede acceder a la FQDN /de la nube WildFire privada.
- En el desplazamiento del archivo "ms.log" hasta que encuentre la última vez que se vea el "error de comunicación genérico" en los registros, y verá un error al hacer referencia a WF- "Privado" como se muestra a continuación.
less mp_log ms.log 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 updater error code:-1 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 updater error code:-1 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 Error: check_content_upgrade_info(pan_ops_content.c:3083): Failed to check WF-Private content upgrade info due to generic communication error 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 updater error code:-1
Resolution
Para resolver el problema se pueden tomar las siguientes acciones:
- Comprobar la conectividad a la nube privada - Asegúrese de que tiene el correcto / WildFire , y el dispositivo se puede resolver - Compruebe la configuración
de la ruta de servicio para la nube privada y asegúrese de que salga IP de la interfaz URL URL
WildFire correcta