Dynamische Updateprüfung schlägt mit der Meldung "Generischer Kommunikationsfehler" fehl, obwohl Updates erfolgreich heruntergeladen wurden
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Created On 01/07/21 12:36 PM - Last Modified 06/08/23 08:43 AM
Symptom
- Nachdem Sie auf "Jetzt überprüfen" Taste unter Dynamische Updates Abschnitt im Web UI der firewall klicken, kann es fehlschlagen mit der Meldung "Fehler, Um Inhaltsaktualisierung Informationen aufgrund generischer Kommunikationsfehler zu überprüfen.Überprüfen Sie die Netzwerkkonnektivität, und versuchen Sie es erneut."
- Gerät könnte den Inhalt / / Update heruntergeladen AV wildfire haben, in Spucke des Fehlers.
- Gerät könnte den Inhalt / / Update heruntergeladen AV wildfire haben, in Spucke des Fehlers.
- "Jetzt prüfen" Taste unter Software oder GlobalProtect Client Abschnitte funktioniert gut.
- Verwaltungsserverprotokolle auf Debug-Ebene (auf die von "> weniger mp-log ms.log" in ) zugegriffen wird, zeigen keine neue Meldung an, CLI wenn Inhaltsaktualisierungen manuell/geplant ausgelöst werden.
Cause
- Die IP / der Private Cloud ist nicht FQDN WildFire erreichbar.
- Im Dateibild "ms.log" wird gescrollt, bis Sie das letzte Mal den "generischen Kommunikationsfehler" in den Protokollen sehen, und Sie werden einen Fehler sehen, der auf WF- "Privat" verweist wie unten.
less mp_log ms.log 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 updater error code:-1 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 updater error code:-1 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 Error: check_content_upgrade_info(pan_ops_content.c:3083): Failed to check WF-Private content upgrade info due to generic communication error 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 updater error code:-1
Resolution
Um das Problem zu beheben, können die folgenden Aktionen durchgeführt werden:
- Überprüfen Sie die Konnektivität mit der Private Cloud - Stellen Sie WildFire
sicher, dass Sie die richtige / haben IP und die vom Gerät URL URL auflösbar ist
- Überprüfen Sie die Service-Routen-Einstellung für die WildFire Private Cloud und stellen Sie sicher, dass sie aus der richtigen Schnittstelle geht