La vérification dynamique de mise à jour échoue avec le message « erreur de communication générique », bien que les mises à jour soient téléchargées avec succès
12719
Created On 10/27/20 09:25 AM - Last Modified 06/01/23 09:35 AM
Symptom
- Après avoir cliqué sur le bouton « Check Now » sous la section Mises à jour dynamiques sur le web UI de la , il peut échouer avec le message « Échec à vérifier les informations de mise à niveau du contenu en raison firewall d’une erreur de communication générique.S’il vous plaît vérifier la connectivité réseau et essayer à nouveau. »
- L’appareil peut avoir téléchargé le contenu / AV / mise wildfire à jour, dans la broche de l’erreur.
- Bouton « Check Now » sous les sections Logiciel GlobalProtect ou Client fonctionne bien.
- Les journaux de gestion-serveur de niveau Debug (accessibles par « > ms mp-log moins.log » ) n’afficheront aucun nouveau message lorsque les mises à jour de contenu sont CLI déclenchées manuellement/planifiées.
Cause
- Le IP / du Cloud Privé FQDN WildFire n’est pas accessible.
- Dans le défilement de fichier « ms.log » jusqu’à ce que vous trouviez la dernière fois que l’erreur de communication générique est vue dans les journaux, et vous verrez une erreur faisant référence à WF- « Privé » comme ci-dessous.
less mp_log ms.log 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 updater error code:-1 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 updater error code:-1 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 Error: check_content_upgrade_info(pan_ops_content.c:3083): Failed to check WF-Private content upgrade info due to generic communication error 2020-10-01 10:30:19.731 +0200 updater error code:-1
Resolution
Afin de résoudre le problème, les mesures suivantes peuvent être prises:
- Vérifiez la connectivité au Cloud Privé - WildFire
Assurez-vous d’avoir le bon IP / , et le est URL URL résoluble par l’appareil
- Vérifiez le réglage de l’itinéraire de service pour WildFire le Cloud Privé et assurez-vous qu’il sort de l’interface correcte