尝试自行注册 CSP 访问的错误："错误：无法创建用户帐户。请联系支持人员"

尝试自行注册 CSP 访问的错误："错误：无法创建用户帐户。请联系支持人员"

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Created On 10/19/20 20:37 PM - Last Modified 06/12/23 16:16 PM

Objective

如果客户尝试在支持门户上自行注册其帐户，但收到"错误：无法创建用户帐户。请联系支持"，这是因为他们已经有一个学习中心登录配置文件，这是阻止他们自我注册。

Procedure

如果在验证支持帐户后，您看到帐户上有超级用户，请指示客户联系超级用户之一，以便创建其访问权限。

如果在验证支持帐户后，您发现 CSP 他们尝试注册的帐户上没有成员， CSR 则必须 CSP 为客户创建成员帐户。

如何创建新的客户支持门户用户帐户
https://paloaltonetworks.my.salesforce.com/kA10g000000ClNP

创建帐户后，客户可以尝试在 support.paloaltonetworks.com 使用他们为学习中心使用的现有登录凭据再次登录。

如果客户不记得他们的学习中心密码，那么您可以通过 SSO 管理员网站中的经理重置他们的密码。

如何 SSO 为客户重置密码
https://paloaltonetworks.my.salesforce.com/kA10g000000PM9X