Erreur d’auto-inscription pour CSP l’accès: « Erreur: impossible de créer un compte utilisateur. s’il vous plaît contacter le soutien »
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Created On 10/19/20 20:37 PM - Last Modified 10/03/24 00:24 AM
Objective
Si un client essaie de s’auto-inscrire à son compte sur le portail support mais reçoit « Erreur: impossible de créer un compte utilisateur. s’il vous plaît contacter le soutien » c’est parce qu’ils ont déjà un profil de connexion Centre d’apprentissage qui les empêche de s’auto-inscrire.
Procedure
- Si, après vérification du compte Support, vous voyez qu’il y a des utilisateurs Super sur le compte, veuillez demander au client de contacter l’un des utilisateurs super pour que leur accès soit créé.
- Si, après avoir vérifié le compte support, vous voyez qu’il n’y a pas de membres sur le compte où ils CSP essaient de s’inscrire, doit créer CSR le compte membre pour le CSP client.
Comment créer un nouveau compte utilisateur portail de support client
https://paloaltonetworks.my.salesforce.com/kA10g000000ClNPUne
fois que le compte est créé, le client peut essayer de se connecter à nouveau à support.paloaltonetworks.com en utilisant leurs informations d’identification de connexion existantes qu’il utilise pour le Centre d’apprentissage.
Si le client ne se souvient pas de son mot de passe learning center, alors vous pouvez réinitialiser son mot de passe via SSO Manager dans le site Admin.
Comment réinitialiser mot SSO de passe pour les
clientshttps://paloaltonetworks.my.salesforce.com/kA10g000000PM9X
https://paloaltonetworks.my.salesforce.com/kA10g000000ClNPUne
fois que le compte est créé, le client peut essayer de se connecter à nouveau à support.paloaltonetworks.com en utilisant leurs informations d’identification de connexion existantes qu’il utilise pour le Centre d’apprentissage.
Si le client ne se souvient pas de son mot de passe learning center, alors vous pouvez réinitialiser son mot de passe via SSO Manager dans le site Admin.
Comment réinitialiser mot SSO de passe pour les
clientshttps://paloaltonetworks.my.salesforce.com/kA10g000000PM9X