Fehler beim Versuch, sich selbst für den Zugriff zu CSP registrieren: "Fehler: Benutzerkonto nicht erstellen. bitte wenden Sie sich an den Support"

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Created On 10/19/20 20:37 PM - Last Modified 06/12/23 16:16 PM

Objective

Wenn ein Kunde versucht, sich für sein Konto im Supportportal selbst zu registrieren, aber "Fehler: nicht möglich ist, ein Benutzerkonto zu erstellen. Bitte wenden Sie sich an den Support" weil sie bereits über ein Learning Center-Anmeldeprofil verfügen, das sie daran hindert, sich selbst zu registrieren.

Procedure

Wenn Sie nach der Überprüfung des Support-Kontos feststellen, dass Super-Benutzer im Konto vorhanden sind, weisen Sie den Kunden an, sich an einen der Super-Benutzer zu wenden, damit sein Zugriff erstellt wird.

Wenn Sie nach der Überprüfung des Supportkontos feststellen, dass in dem Konto, für das sie sich registrieren möchten, keine Mitglieder vorhanden sind, muss das CSP CSR CSP Mitgliedskonto für den Debitor erstellt werden.

So erstellen Sie ein neues Kundensupportportal-Benutzerkonto
https://paloaltonetworks.my.salesforce.com/kA10g000000ClNP

Sobald das Konto erstellt wurde, kann sich der Kunde erneut bei support.paloaltonetworks.com anmelden, indem er seine vorhandenen Anmeldeinformationen verwendet, die er für das Learning Center verwendet.

Wenn sich der Kunde nicht an sein Learning Center-Kennwort erinnert, können Sie sein Kennwort über die SSO Manager-Website in Admin zurücksetzen.

So setzen SSO Sie das Kennwort für Kunden
https://paloaltonetworks.my.salesforce.com/kA10g000000PM9X zurück

Fehler beim Versuch, sich selbst für den Zugriff zu CSP registrieren: &quot;Fehler: Benutzerkonto nicht erstellen. bitte wenden Sie sich an den Support&quot;

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