« Accès non autorisé », ou « vous n’avez pas d’adhésion active au portail de support »
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Created On 10/19/20 20:01 PM - Last Modified 06/21/23 01:54 AM
Objective
Utilisateur existant :
Demandez-leur d’effacer le cache et les cookies de leur navigateur ou de vous connecter au portail support en utilisant le mode incognito de leur navigateur.
Si le même message est toujours reçu, vérifiez que le client est actif sur le compte. Si oui, puis s’engager IAD pour l’aide ( iad@paloaltonetworks.com )
Nouveaux utilisateurs:
A nouvel utilisateur qui s’est auto-inscrit à un portail de support qui a « Require Super User » règles de compte activé, recevrait l’un des 2 messages ci-dessous si leur adhésion n’a pas encore été approuvé par l’un des utilisateurs Super:
- « Accès non autorisé »
- « vous n’avez pas d’adhésion active au portail de support »
Procedure
Si un nouvel utilisateur reçoit un tel message après s’être auto-inscrit pour accéder, veuillez vérifier l’adhésion en attente sur le compte qu’il demande l’accès.
- Portail de support d’accès
- Sélectionnez « Membres » (à partir de la liste des options à gauche).
- Sélectionnez « Gérer les utilisateurs »
- Cliquez sur « Examiner l’adhésion en attente »
Assurez-vous que l’utilisateur est répertorié. S’ils sont répertoriés alors s’il vous plaît les référer à l’utilisateur super pour l’adhésion en attente d’être approuvé ou refusé.