"Acceso no autorizado" o "no tiene membresías activas en el portal de soporte"
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Created On 10/19/20 20:01 PM - Last Modified 06/21/23 01:54 AM
Objective
Usuario existente:
Pídales que borre la caché y las cookies de su navegador, o inicie sesión en el portal de soporte utilizando el modo de incógnito de su navegador.
Si el mismo mensaje todavía se recibe, compruebe que el cliente está activo en la cuenta. En caso afirmativo, entonces interactúe IAD para obtener ayuda ( iad@paloaltonetworks.com )
Nuevos Usuarios:
A nuevo usuario que se ha registrado a sí mismo en un Portal de Soporte que tiene activadas las reglas de la cuenta "Requerir superusuario", recibiría uno de los 2 mensajes a continuación si su membresía aún no ha sido aprobada por uno de los superusuario:
- "Acceso no autorizado"
- "no tiene membresías activas en el portal de soporte"
Procedure
Si un nuevo usuario recibe dicho mensaje después de registrarse automáticamente para acceder, compruebe la pertenencia pendiente en la cuenta a la que solicita acceso.
- Portal de soporte de acceso
- Seleccione "Miembros" (en Lista de opciones de la izquierda).
- Seleccione "Administrar usuarios"
- Haga clic en "Revisar membresía pendiente"
Asegúrese de que el usuario aparece en la lista. Si aparecen en la lista, por favor refiéralos al superusuario para que la membresía pendiente sea aprobada o denegada.