"Nicht autorisierter Zugriff" oder "Sie haben keine aktiven Mitgliedschaften im Support-Portal"
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Created On 10/19/20 20:01 PM - Last Modified 06/21/23 01:54 AM
Objective
Vorhandener Benutzer:
Bitten Sie sie, ihren Browser-Cache und cookies zu löschen oder sich im Inkognito-Modus ihres Browsers beim Support-Portal anzumelden.
Wenn dieselbe Nachricht weiterhin empfangen wird, stellen Sie sicher, dass der Debitor für das Konto aktiv ist. Wenn ja, dann für Unterstützung engagieren IAD ( iad@paloaltonetworks.com )
Neue Benutzer:
A Neue Benutzer, die sich selbst bei einem Support-Portal registriert haben, die "Require Super User"-Kontoregeln aktiviert hat, erhalten eine der 2 folgenden Nachrichten, wenn ihre Mitgliedschaft noch nicht von einem der Super-Benutzer genehmigt wurde:
- "Nicht autorisierter Zugriff"
- "Sie haben keine aktiven Mitgliedschaften im Support-Portal"
Procedure
Wenn ein neuer Benutzer eine solche Nachricht erhält, nachdem er sich selbst für den Zugriff registriert hat, überprüfen Sie bitte die ausstehende Mitgliedschaft in dem Konto, das er den Zugriff anfordert.
- Access Support Portal
- Wählen Sie "Mitglieder" (aus der Liste der Optionen auf der linken Seite).
- Wählen Sie "Benutzer verwalten"
- Klicken Sie auf "Ausstehende Mitgliedschaft überprüfen"
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer aufgeführt ist. Wenn sie aufgeführt sind, wenden Sie sie bitte an den Super-Benutzer an, damit die ausstehende Mitgliedschaft genehmigt oder verweigert wird.