序列号在更改实例类型后变得"未知" PA-VM
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Created On 10/19/20 10:18 AM - Last Modified 08/19/21 18:08 PM
Symptom
更改公共云中的实例类型后 PA-VM ，序列号可能会变为"未知"，可从 GUI 内到中进行检查 CLI ，如下所示：
- CLI：运行命令：
show system info | match serial
- GUI：查看仪表板上的"一般信息"：
Environment
- 平台： PA-VM 在公共云中
- PAN-OS /插件版本：任何
- 部署：现有
Cause
- 支持门户上的序列号与 CPUID UUID 防火墙上的值相关。 因此，如果它们被更改，支持门户将不再能够识别 firewall ，这将导致序列号变得"未知"。 此外，任何许可证都未显示在"设备>"
- CPUID/ UUID 值由居住地的主机分配 VM 。 因此，当实例类型更改时， VM 可能会迁移到另一个主机，这将导致 CPUID / UUID 值也会更改。
- 当 firewall 启动时没有序列号，这意味着 VM 没有安装容量许可证。 这可能会导致数据平面保持关闭，这将导致所有接口关闭。
Resolution
- 打开支持案例以编辑 CPUID UUID 后端服务器和后端服务器，以匹配实例上的新值 PA-VM 。 然后，检索 firewall 使用或 CLI GUI （如下所述）上的许可证：
- GUI：导航到 设备 > 许可证 > 许可证管理 ，然后单击"从许可证服务器检索许可证密钥"。
- CLI：运行命令：
request license fetch
- 获取 firewall 许可证后，它将自动重新启动所有服务，以匹配应用容量许可证的系统规格（即 VM-100 VM-300 VM-500 。。。等）。
Additional Information
- 有时，序列号在重新启动后也会变得"未知 VM "。 此行为在https://knowledgebase.paloaltonetworks.com/KCSArticleDetail?id=kA10g000000PP1gCAG