El número de serie se vuelve "desconocido" después de cambiar el tipo de instancia de la PA-VM

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Created On 10/19/20 10:18 AM - Last Modified 08/19/21 18:08 PM

Symptom

Después de cambiar el tipo de instancia de PA-VM la nube pública, el número de serie puede convertirse en "Desconocido", que se puede comprobar desde GUI el y hacia adentro , como se muestra a CLI continuación:

CLI: Ejecute el comando:
```
show system info | match serial
```
GUI: Compruebe la "Información general" en el panel:

Environment

Plataforma: PA-VM en la nube pública
PAN-OS / Versión del plugin: Cualquier
Implementación: Existente

Cause

El número de serie del portal de soporte técnico está vinculado a CPUID los valores de los UUID firewalls. Así que si se cambiaron, el portal de soporte ya no podrá reconocer el firewall , lo que hará que el número de serie se vuelva "desconocido". Además, ninguna de las licencias aparecerá en Licencias de > del Dispositivo

El CPUID UUID host asigna los valores/, donde VM reside. Por lo tanto, cuando cambia el tipo de instancia, VM es posible que se migre a otro host, lo que hará que los valores / también CPUID UUID cambien.

Cuando se firewall inicia sin un número de serie, significa que no tiene ninguna licencia de capacidad VM instalada. Esto pudo hacer el dataplane permanecer abajo, que posteriormente dará lugar a que todas las interfaces estén abajo.

Resolution

Abra un caso de soporte técnico para editar el CPUID UUID servidor back-end y en el servidor de back-end para que coincida con los nuevos valores de la PA-VM instancia. A continuación, recupere las licencias en el firewall uso de la o , como se explica a CLI GUI continuación:
- GUI: Vaya a Licencias de > de dispositivos > Administración de licencias y haga clic en"Recuperar claves de licencia del servidor de licencias".
- CLI: Ejecute el comando:
```
request license fetch
```
Una vez firewall obtenidas las licencias, reiniciará todos los servicios automáticamente para que coincidan con las especificaciones del sistema de las licencias de capacidad aplicadas (es VM-100 VM-300 decir, , VM-500 , ... etc.).

Additional Information

En ocasiones, el número de serie también puede convertirse en "Desconocido" después de reiniciar el VM archivo . Este comportamiento se explica en https://knowledgebase.paloaltonetworks.com/KCSArticleDetail?id=kA10g000000PP1gCAG