Seriennummer wird "unbekannt", nachdem der Instance-Typ des PA-VM

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Created On 10/19/20 10:18 AM - Last Modified 08/19/21 18:08 PM

Symptom

Nach dem Ändern des Instance-Typs der PA-VM in der Public Cloud kann die Seriennummer zu "Unbekannt" werden, die von der und in überprüft werden GUI CLI kann, wie unten gezeigt:

CLI: Führen Sie den Befehl aus:
```
show system info | match serial
```
GUI: Überprüfen Sie die "Allgemeinen Informationen" auf dem Dashboard:

Environment

Plattform: PA-VM in Public Cloud
PAN-OS / Plugin-Version: Beeine
Bereitstellung: Vorhanden

Cause

Die Seriennummer im Supportportal ist an die CPUID und die Werte auf den UUID Firewalls gebunden. Wenn sie also geändert wurden, kann das Supportportal die nicht mehr firewall erkennen, wodurch die Seriennummer "unbekannt" wird. Darüber hinaus wird keine der Lizenzen unter Device > Licenses angezeigt.

Die CPUID UUID /-Werte werden vom Host zugewiesen, in dem sich der VM befindet. Wenn sich der Instance-Typ ändert, kann der VM daher auf einen anderen Host migriert werden, wodurch sich auch die CPUID UUID /-Werte ändern.

Wenn der firewall ohne Seriennummer startet, bedeutet dies, dass VM keine Kapazitätslizenz installiert ist. Dies kann dazu führen, dass die Datenebene nach unten bleibt, was dann dazu führt, dass alle Schnittstellen herunterliegen.

Resolution

Öffnen Sie einen Supportfall, um den CPUID und UUID auf dem Backend-Server so zu bearbeiten, dass er den neuen Werten auf der PA-VM Instance entspricht. Rufen Sie dann die Lizenzen auf der firewall oder CLI GUI ab, wie unten erläutert:
- GUI: Navigieren Sie zu Device > Lizenzen > Lizenzverwaltung und klicken Sie auf "Lizenzschlüssel vom Lizenzserver abrufen".
- CLI: Führen Sie den Befehl aus:
```
request license fetch
```
Sobald die firewall Lizenzen abgerufen werden, werden alle Dienste automatisch neu gestartet, um den Systemspezifikationen der angewendeten Kapazitätslizenzen (d. h. VM-100 , , , VM-300 VM-500 ... usw.).

Additional Information

Gelegentlich kann die Seriennummer auch nach dem Neustart der "Unbekannt" VM werden. Dieses Verhalten wird in https://knowledgebase.paloaltonetworks.com/KCSArticleDetail?id=kA10g000000PP1gCAG