GlobalProtect アプリdebug_drv.logは、「pangpd デバイス ROOT \ PANGPD \0000 が見つかりました、今すぐ削除します」と表示され、ゲートウェイの接続に失敗します GlobalProtect 。
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Created On 09/18/20 01:55 AM - Last Modified 12/02/24 20:43 PM
Symptom
- GlobalProtect アプリがゲートウェイに接続できない GlobalProtect 。
- エラー "ゲートウェイに接続できませんでした GlobalProtect 。 管理者に連絡してください IT 」
- クライアントを再起動 GlobalProtect して問題を解決します。
- debug_drv.logは「pangpd デバイス ROOT \ PANGPD \0000 を見つけた、今すぐ削除してください」と表示され、 GlobalProtect GlobalProtect 以下のログに示すようにクライアントを再起動するまで接続に失敗しました。
問題が発生したときに"debug_drv.log" :
[Debug 375]: Set debug level as 4
[Debug 1196]: Driver status is: 1.
[Debug 565]: Found pangpd device ROOT\PANGPD\0000, remove it now.
[Debug 1196]: Driver status is: 1.
[Debug 565]: Found pangpd device ROOT\PANGPD\0000, remove it now.
[Debug 944]: Disable adapter be called.
[Debug 375]: Set debug level as 4
[Debug 1196]: Driver status is: 1.
[Debug 565]: Found pangpd device ROOT\PANGPD\0000, remove it now.
[Debug 1196]: Driver status is: 1.
[Debug 565]: Found pangpd device ROOT\PANGPD\0000, remove it now.
[Debug 944]: Disable adapter be called.
問題が発生したときに"pan_gp_event.log" :
[Info ]: GlobalProtect service started (client version: 5.2.2-4, OS version: Microsoft Windows 10 Enterprise , 64-bit).
[Info ]: Portal login completed with address mobile.aisingroup.com and conect method of user-logon.
[Info ]: Network discovery started.
[Error]: Gateway Japan Central: Could not connect to the GlobalProtect gateway. Please contact your IT administrator.
[Info ]: Network discovery started.Environment
- GlobalProtect アプリ (ウィンドウズ)
- サードパーティのエンドポイント セキュリティ ソフトウェアが Windows クライアント にインストールされます PC 。
Cause
サード パーティエンドポイント セキュリティ ソフトウェアが GlobalProtect に干渉する。
Resolution
サードパーティエンドポイントセキュリティソフトウェアによるスキャンの例外を、次のフォルダに対して設定 GlobalProtect します。
- " C " : \プログラム ファイル\パロ アルト ネットワーク\ GlobalProtect
- " C :\プログラム ファイル (x86)\パロ アルト ネットワーク\ GlobalProtect " (32 ビット GlobalProtect インストーラを使用する場合)
- " C " : \ユーザー\<username>\アプリデータ\ローカル\パロ GlobalProtect アルトネットワーク\</username>
Additional Information
お客様は、ケース 01575213 の次のサードパーティエンドポイントセキュリティ製品で問題に直面しました。
- 製品名:ウイルスバスターコーポレートエディション XG (日本語版「社用版 XG 」)
- 管理サーバーのバージョン:12.0.5474 サービス パック 1
- クライアント バージョン: 12.0.5464 サービス パック 1,12.0.5474 サービス パック 1
再起動によって問題が解決されたときの「debug_drv.log」:
[Info 304]: Init get adapter instance id {580B6BAC-2820-44DA-8D9D-2D75E74E8257}.
[Info 375]: Set debug level as 4
[Info 967]: Register returns MAC 02:50:41:00:00:01.
[Info 305]: Move binding order to the top
[Debug 384]: No need to adjust binding order
[Debug 431]: Found vif, index 11
[Debug 502]: Enable IPv4 weak host send mode for interface 15
[Debug 502]: Enable IPv4 weak host send mode for interface 28
[Debug 502]: Enable IPv4 weak host send mode for interface 6
[Info 204]: Register ends.
[Debug 944]: Disable adapter be called.
[Debug 957]: Enable adapter be called.
[Debug 838]: Enable Adapter success.
[Info 147]: Adapter device started. 0x0180200b
[Info 151]: ----Driver Control is being started
[Info 336]: Driver file version is 5.0.0.24.
[Info 498]: Access driver events.
[Info 509]: Device control set driver events.
[Info 532]: Device control set debug level as 3.
[Info 369]: Load driver control parameter 0x1.
[Info 579]: Device control set control parameter as 0x1.
[Info 555]: Device control set medium status as 1.
[Debug 771]: Device control get mac 02:50:41:00:00:01, size 6.
[Debug 923]: Device control get stat ends.
[Info 393]: Driver version: 0x600, MTU: 1400, Flags: 0x3, others: 1024-0-1.
[Info 177]: Service callback table gets set.
[Debug 1020]: New SendThread priority 2.
[Info 375]: Set debug level as 4再起動によって問題が解決されたときの「pan_gp_event.log」
[Info ]: GlobalProtect service started (client version: 5.2.2-4, OS version: Microsoft Windows 10 Enterprise , 64-bit).
[Info ]: Portal login completed with address mobile.aisingroup.com and conect method of user-logon.
[Info ]: Network discovery started.
[Info ]: Auto Gateway login finished with address xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.gw.gpcloudservice.com and user xxxxxxxxx (connect-before-logon).
[Info ]: IPSec tunnel creation finished with Gateway xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.gw.gpcloudservice.com.
[Info ]: Completed HIP Report check with Gateway xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.gw.gpcloudservice.com.