CloudGenix Expédition partielle
17069
Created On 09/14/20 20:52 PM - Last Modified 09/09/21 01:11 AM
Objective
SD-Wans connecter de nombreuses succursales à un réseau privé. La possibilité d’expédier des appareils à différents endroits à différents moments pour une commande spécifique est une capacité importante pour nos clients.
Le portail d’assistance à la clientèle ( CSP ) permet aux utilisateurs de Prisma ( ) qui SD-WAN CloudGenix achètent des commandes de contrat-cadre de sélectionner les produits et de créer des étiquettes d’expédition pour les expéditions directes à partir de l’installation de fabrication.Une fois qu’un envoi est traité avec succès, un SAP numéro de commande sera attribué, un récapitulatif de commande sera généré et les sélections seront expédiées.
Environment
Portail de support client
Prisma SD-WAN
CloudGenix
Procedure
Avec la fonction Expédition partielle dans le portail de support à la clientèle ( CSP ), les clients peuvent :
CloudGenix Expédition partielle : Activation du contrat-cadre
Une fois qu’un contrat-cadre ouvert est créé, un e-mail de résumé de commande avec un lien d’activation sera envoyé à la personne désignée dans le processus de commande client en tant qu’administrateur du contrat.L’autorisation d’activation nécessitera le numéro de commande parent et le client ID du résumé de commande du contrat.L’activation crée un locataire lié à un compte nouvellement créé CSP ou à un compte désigné par l’administrateur du contrat.Le numéro de contrat apparaîtra sous la section « Gérer les expéditions » du CSP compte et le processus d’expédition est prêt à commencer.
- Le lien d’activation permettra aux nouveaux utilisateurs de créer un CSP compte et une connexion pour eux-mêmes, en leur attribuant automatiquement des rôles de super utilisateur et d’administrateur de domaine.
- Les utilisateurs existants avec des rôles de super utilisateur et d’administrateur de domaine pourront sélectionner le numéro de compte existant CSP dans lequel ils souhaitent enregistrer le contrat principal.
Planifier un envoi partiel
- Sélectionnez un contrat ouvert
- Sélectionnez le type et la quantité de l’appareil à expédier
- Incluez l’abonnement de support et de bande passante avec l’appareil. Vous avez besoin d’un support et d’un abonnement pour chaque appareil expédié et les options disponibles dépendront de l’appareil que vous avez sélectionné. Vous recevrez ce message d’erreur si la quantité d’abonnements ne correspond pas au nombre d’appareils expédiés : Veuillez mettre à jour votre abonnement aux données pour qu’il corresponde au nombre d’appareils que vous expédiez. En outre, si vous avez acheté Clarity, NDVR vous devez également faire correspondre le nombre d’abonnements au nombre d’appareils expédiés. Si la quantité d’abonnements disponibles est inférieure au nombre d’appareils expédiés, réduisez le nombre d’appareils pour qu’ils correspondent à la quantité d’abonnements et commandez davantage d’abonnements.
- Remplissez l’endroit où les appareils doivent être expédiés à :
- L’emplacement sera rempli avec l’adresse dans le contrat, mais peut être changé soit à un emplacement enregistré ou un nouvel emplacement peut être entré
- Sélectionnez ou entrez d’autres informations comme les détails de commande, les détails d’expédition, etc.
- L’adresse saisie sera validée et une recommandation peut être présentée
- Confirmer, puis soumettre l’envoi
- Une confirmation par e-mail de la commande sera envoyée avec les détails de suivi
- En cas d’erreur, un e-mail vous sera envoyé avec des instructions pour fixer et soumettre à nouveau la commande ou pour soumettre une nouvelle commande
- Les mises à jour ultérieures par courriel seront envoyées lorsque l’appareil sera expédié et livré
Afficher l’historique des expéditions
- L’historique des commandes d’expédition ainsi que les détails de la commande peuvent être consultés
Veuillez noter que lorsqu’une commande est traitée, elle s’affiche sous le nom de « Traitement » dans la SAP ORDER NUMBER colonne. Une fois que l’ordre est traité avec succès, il sera mis à jour vers le numéro de commande et s’il ya des problèmes avec l’ordre, il affichera l’état comme rejeté et la raison du rejet peut être vu en sélectionnant l’icône ? à côté de l’état rejeté.
Afficher les détails de l’expédition
- Les commandes d’expédition peuvent être consultées en cliquant sur le bouton Détails d’expédition pour une commande
- Les mises à jour par courriel sont envoyées lorsque l’appareil est expédié et livré
- Pour modifier ou annuler les commandes, contactez-orders@paloaltonetworks.com
Additional Information
Aucun lien d’activation n’est nécessaire pour les récapitulatifs de commande générés par les envois partiels. Une fois que les appareils sont enregistrés et que les abonnements sont activés dans hub le compte associé au contrat CSP principal, ils sont automatiquement associés au locataire ID de ce compte.Les informations de locataire pour ces appareils et abonnements et les détails spécifiques les concernant seront visibles dans la Cloud Services section du CSP fichier .
NOTE:
Pour inscrire les appareils dans un compte autre que celui associé au contrat principal, vous devez orchestration du locataire sur le serveur principal.Veuillez ouvrir un dossier Admin Web pour effectuer une telle demande.