CloudGenix Teilversand
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Created On 09/14/20 20:52 PM - Last Modified 09/09/21 01:11 AM
Objective
SD-WANs verbinden viele Zweigstellen mit einem privaten Netzwerk. Die Möglichkeit, Geräte zu unterschiedlichen Zeiten für einen bestimmten Auftrag an verschiedene Standorte zu versenden, ist eine wichtige Fähigkeit für unsere Kunden.
Das Customer Support Portal ( CSP ) ermöglicht es Prisma ( ) SD-WAN CloudGenix Benutzern, die Rahmenvertragsbestellungen erwerben, die Produkte auszuwählen und Versandetiketten für Direktlieferungen aus der Produktionsstätte zu erstellen.Sobald eine Sendung erfolgreich abgewickelt wurde, wird eine SAP Bestellnummer zugewiesen, eine Bestellzusammenfassung wird generiert und die Auswahl wird versendet.
Environment
Kundensupport-Portal
Prisma SD-WAN
CloudGenix
Procedure
Mit der Funktion Teillieferung im Kundensupportportal ( CSP ) können Kunden:
CloudGenix Teillieferung: Master-Vertragsaktivierung
Sobald ein offener Rahmenvertrag erstellt wurde, wird eine Bestellzusammenfassungs-E-Mail mit einem Aktivierungslink an die Person gesendet, die im Kundenauftragsprozess als Administrator des Vertrags festgelegt wurde.Für die Aktivierungsautorisierung sind die übergeordnete Bestellnummer und der Kunde ID aus der Auftragsübersicht des Vertrags erforderlich.Bei der Aktivierung wird ein Mandant erstellt, der entweder an ein neu erstelltes CSP Konto oder an ein vom Vertragsadministrator angegebenes Konto gebunden ist.Die Vertragsnummer wird im Konto im Abschnitt "Sendungen verwalten" angezeigt CSP und der Versandvorgang kann beginnen.
- Der Aktivierungslink ermöglicht es Erstbenutzern, ein Konto und eine Anmeldung für sich selbst zu erstellen CSP und ihnen automatisch Super-User- und Domain-Admin-Rollen zuzuweisen.
- Bestehende Benutzer mit Super-User- und Domain-Admin-Rollen können die vorhandene CSP Kontonummer auswählen, unter der sie den Mastervertrag registrieren möchten.
Planen einer Teillieferung
- Auswählen eines offenen Vertrags
- Wählen Sie den Typ und die Menge der zu versendenden Geräte aus.
- Schließen Sie Support- und Bandbreitenabonnements mit dem Gerät ein. Sie benötigen für jedes ausgelieferte Gerät einen Support und ein Abonnement, und die verfügbaren Optionen hängen davon ab, welche Geräte Sie ausgewählt haben. Sie erhalten diese Fehlermeldung, wenn die Anzahl der Abonnements nicht mit der Anzahl der ausgelieferten Geräte übereinstimmt: Bitte aktualisieren Sie Ihr Datenabonnement so, dass es mit der Anzahl der Geräte übereinstimmt, die Sie versenden. Wenn Sie Clarity erworben haben, NDVR müssen Sie außerdem die Anzahl der Abonnements mit der Anzahl der ausgelieferten Geräte abgleichen. Wenn die Anzahl der verfügbaren Abonnements kleiner ist als die Anzahl der ausgelieferten Geräte, reduzieren Sie die Anzahl der Geräte entsprechend der Abonnementmenge und bestellen Sie mehr Abonnements.
- Geben Sie den Speicherort ein, an den die Geräte geliefert werden sollen:
- Der Speicherort wird mit der Adresse im Vertrag aufgefüllt, kann jedoch entweder in einen gespeicherten Speicherort geändert werden, oder es kann ein neuer Speicherort eingegeben werden.
- Wählen Sie andere Informationen wie Bestelldetails, Versanddetails usw. aus oder geben Sie sie ein.
- Die eingegebene Adresse wird validiert und eine Empfehlung
- Bestätigen und senden Sie dann die Sendung
- Eine E-Mail-Bestätigung der Bestellung wird zusammen mit den Tracking-Details gesendet
- Im Falle von Fehlern wird Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen gesendet, um entweder die Bestellung zu beheben und erneut einzureichen oder eine neue Bestellung zu senden.
- Nachfolgende E-Mail-Updates werden gesendet, wenn die Geräte versendet und
- Versandauftragshistorie zusammen mit Bestelldetails kann eingesehen werden
Bitte beachten Sie, dass bei der Bearbeitung einer Bestellung in der Spalte als "Verarbeitung" angezeigt SAP ORDER NUMBER wird. Sobald der Auftrag erfolgreich verarbeitet wurde, wird er auf die Bestellnummer aktualisiert, und wenn es Probleme mit der Bestellung gibt, wird der Status als Abgelehnt angezeigt und der Grund für die Ablehnung kann durch Auswahl des Symbols ? neben dem Status Abgelehnt angezeigt werden.
- Versandaufträge können eingesehen werden, indem Sie auf die Schaltfläche Lieferdetails für eine Bestellung klicken
- E-Mail-Updates werden gesendet, wenn die Geräte versendet und
- Um Bestellungen zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich an orders@paloaltonetworks.com
Additional Information
Für die durch die Teillieferungen generierten Bestellübersichten ist kein Aktivierungslink erforderlich. Sobald die Geräte registriert und Abonnements im hub mit dem Mastervertrag verknüpften Konto aktiviert CSP sind, werden sie automatisch dem Mandanten ID dieses Kontos zugeordnet.Die Mandanteninformationen für diese Geräte und Abonnements sowie spezifische Details zu ihnen werden im Cloud Services Abschnitt von CSP .
NOTE:
Um die Geräte in einem anderen Konto als dem mit dem Mastervertrag verknüpften zu registrieren, ist eine Orchestrierung des Mandanten im Backend erforderlich.Bitte öffnen Sie einen Admin-Web-Fall, um eine solche Anfrage zu stellen.